ما هو الـ FCR في مجال خدمات العملاء

First call Resolution خدمة العمل من اول مرة اتصال

Question added by Mahmoud Elshiekh Elshiekh , CX-Planning and Development , sudani
Date Posted: 2021/03/16

Upvote (0) Views (12) Followers (2) Answers (2) Report Question

Write an Answer
Register now or log in to answer.

by Waad Alyamani , موظفة خدمة عملاء , Nova call center

ايجاد الحل من اول مكالمة . مما يؤدي الي ارضاء العمي و الجودة في التعامل و العمل

Upvote (0)

Downvote Reply () Report

by طلال خلف , ادارة جودة معالجة شكاوي والعناية بالعملاء , بنك

المعنى لها هي ايجاد الحل من اول مكالمة

Upvote (0)

Downvote Reply () Report

ما هي أهم الشهادات أو الزمالات التي ينصح بها الخبراء في مجال ادارة الاعمال لحديثي التخرج ؟
Top Answer: -الشهادات العلياء فى الاختصا صات See More

Answers (17)
عميل قليل الادب شتمني(سبني)؟
Top Answer: الإجابة الأولي تصرف صحيح مش لازم ترد اثبت للعميل انك فائق الاحترام كي تجبره علي الاحترام ... See More

Answers (4)
كيف نستطيع نغيير الانطباع الذي أخذه العميل أول مرة عن الخدمة المقدمة؟
Top Answer: مع ان الانطباع الاول مهم جدا في بناء علاقات مع العميل الى انه ممكن تغيير انطباعه عن الخدمة المقدمة بتقديم ... See More

Answers (1)
كيف نستطيع نغيير الانطباع الذي أخذه العميل أول مرة عن الخدمة المقدمة؟
Top Answer: بتقديم قيمة مضافه للمنتج الذي حصل عليه والاعتذار له مباشره ... See More

Answers (4)

ما هو الـ FCR في مجال خدمات العملاء - كول سنتر؟