هل خدمة العملاء الناجحة هي تلك التي تعتمد على التركيز على العميل ومتطلباته ام التي تركز على جودة الخدمات المُقدمة فقط؟‎

يجب أن تكون خدمة العملاء ناجحة في كلتا الحالتين فهي قائمة على التركيز وعلى جودة الخدمة وعلى العميل وهذه المتطلبات لإرضاء عملائك يجب أن تستمع إليهم بعناية بأن الاحتياجات والتوقعات محددة وهي العرض والطلب أو المنتج الموثوق به ذو العلاقة الوثيقة يحدد لعميلك ما يحبه أو يكره تقديم خدمة عالية الجودة إذا كان ولاءه يكافأ على استجواب عملائه ، يكون العميل راضياً عندما تكون تجربته مع الشركة إيجابية.