انت كمسؤول عن فريق في احدي شركات خدمات التليفون المحمول في خدمة العملاء ، حدثت مشكلة مع احد افراد الفريق فماذا ستفعل لتغيير صورة الشركة امام العميل ؟

سوف اتعامل مع العميل بكل ودية ونحل الاشكالية الحاصلة في اسرع وقت ممكن بحيث لايأخذ العميل انطباع سيئ عن المنظمة

أقوم بتهدئة الموقف والإنفراد بالعميل وتقديم الخدمة له بالصورة المرضية له .

تهدئة العميل باسلوب راقي .... الاعتذار اذا وجد خطا بالشركة مع مراعاه تقديم كل ما يحتاجة من خدمات ع وجه السرعة دون تعطيل لارضاء العميل 

اولاً تهدأة العميل والابتسامه فى وجهه منذ بداية الحوار لنهايته واقوم بسرعة حل المشكله ليأخذ العميل موقف ايجابى من الشركه او المؤسسه وكذلك عرض باقى المنتجات المتواجدة بالمؤسسه بأسلوب لائق حتى يتسنى للعميل معرفة اهمية الشركة او المؤسسه فى رضاء العملاء وبالتالى سوف تتغير فكرة او الانطباع المتخذ من موقفه نحو المشكله السابقه .... وبعد ذلك سوف يتم الاجتماع بجميع الزملاء بعد مواعيد العمل الرسميه للتنبيه مشدداً بعدم تكرار ما تم من تقصير مع العميل ولعمل على بذل جهد اكبر وذلك من شأنه تألق المؤسسه او الشركه وتقدمها .  ( كريم شحاته على .... محاسب ببنك التعمير والاسكان ) شكراً جزيلاً لسيادتكم ....