Register now or log in to join your professional community.
في الواقع، هذا التسويق وجعل العميل سعيد اى فقط لجذبه، لأنه لديه الحق عندما يتعلق الأمر بطلباته كما انه يستحق أن يخدم في أفضل وسيلة، ولكن إذا كان يطلب شيئا خاطئا أو غير قانوني، فانه لا يمكن أن يكون على حق
العميل على صواب فى حين يتم التقصير بشكل مستمر تجاهه فهذا تقصير من خدمة العملاء وبهذا يكون على صواب ولكن يقصد على صواب بمعنى وجب له الاحترام والتقدير ولكن ليس لدرجة الاساءة فيبقى العميل على صواب فى كل الاحوال
العميل على صواب فيما يستحقة من خدمة لقاء ما دفعه أو يدفعه لاجلها. ليست المسألة مطلقة في كل ما قد يتصرف به العميل أو يصدر منه. وهذا الشعار أو المفهوم هو شعار سياسي لغرض مجاراة العميل ونسيان المسائل الشخصية حتى يتحلى موظفي خدمة العملاء بالمرونة المطلوبة الى أكثر حد ممكن. أما لو أن ثمة عميل يتعدى على كرامة وحقوق موظف خدمة العملاء أو يتعمد اهانته والاساءة اليه فهو ليس على حق.
نعم واؤمن بها
ليست صحيحة100% ولكن من باب المجاملة وكسب العميل
علينا ان نوهم العميل انه دائما على صواب وان نحاول شرح الخلل له ولكن دون التطرق الى احراجه او وضعه في مكان ينفر وينزعج..ويجب ان نعطي كل عميل ما يريد فهذا من حقه
ليس دائما فبعض الاحيان يكون عند العميل فكرة خطأ ممكن ان نصححها له بلباقة
هذه المقولة ترمز الى نفطة بيع وكلما زادت نقاط البيع زادت المبيعات وليس هناك شئ شخصى هى فقط حافظ على هذه النقطة للبيع بأقصى الامكانيات .
نعم هذه السياسه موجوده في المؤسسات الربحيه بالفعل وهي من السياسات المكتوبه بالمناسبه، ونعم أوافق على هذه السياسه من حيث المبدأ، غير أن هذه المؤسسات قد تتباين فيما بينها في تفاصيل وإجراءات وقواعد هذه السياسه، والمقام لا يتسع هنا للخوض في هذه الإجراءات والقواعد والتفاصيل لأنها مطوله جدا وكما ذكرت تتباين ما بين مؤسسه ربحيه وأخرى، ولكن بالمجمل هذه الإجراءات والقواعد قد يقبلها شخص ويجدها منسجمة مع ثقافته وقادر على العمل ضمنها، بينما شخص آخر قد يرفض ذلك.
اكيد لا طبعا بس احنا بنقول كده عشان العميل ميزعلش
اعتبر القضيه انت تقوم بعمل وامامك شريحة من الناس يجب ان تنجح في تعامل معها لتخدم هدف منشاتك او ظيفتك
