انت مسؤول الدعم الفني في الشركة ! اتصل بك عميل يطلب مساعدته لحدوث قطع في الانترنت مع العلم انه مبتدئ في الكمبيوتر ماذا ستفعل معه ؟

أبدأ بتشخيص المشكلة عن طريق أسئله محدده القيها على العميل.. 

وبعد معرفة سبب المشكلة .. 

ابدا بإرشاده بكيفة الحل عن طريق شرح الخطوات 

 بالتفصيل

اقوم له فورا و تشخيص المشكلة معه و تعليمه خطوة بخطوة على اساسيات اتصاله بالشبكة من ناحية الكيبل و الانارة في كرت الشاشة و وكذلك البروكسي و البورت 

أتواصل معه وأنصحه حتي يزول العطل أو أرسل له أحد المختصين للإطلاع علي العطل وإصلاحه.

ابدا معه بالخطوات الاساسيه  مثلا اعاده توصيل كبل الشبكه او المودم  ثانيا مراجعه توصيل الشبكه من جهازه  اذا لم يستطع متابعه الخطوات معك  يجب ربط جهزه معك عن بعد  ريموت دسكتوب

اقوم بمساعدته فوراً بأي شكل لوكان قريب ولو كان بعيد اقوم بتوجيههة بالهاتف وحل المشكلة وكل ذلك مع وضع عامل الوقت في الحسبان 

اقوم اولا بسؤال العميل عن المشكله واتفهم منه بالضبط ماذا يحدث ومن خلال العميل سوف يتضح لي المشكلة واقوم بمراجعة جميع الوصلات اولا ثم مراجعة الشبكة والعمل على حل المشكلة ثم بعد ذلك اعطي نبذه بسيطة للعميل  لمعرفة التعامل مع النت وبعض المصلحات البسيطة التي ممكن ان يعرفها بحيث لما يكون في مشكلة يقدر يحددها لي تليفونيا وبكده ممكن حل المشكلة في اسرع وقت

رغم أننى لست خبيراً ولكن أذا أمكن أن يعطينى لقطة للشاشة ويقوم بأرسالها عبر الاميل ومنها أستطيع مساعدته بدقة أعلى وكفأة أدق  وسرعة أيضاً

اتعامل معه بكل هدوء وروية في بادي الامر واحاول مساعدته عن طريق برامج المساعدة عن بعد اذا توفرت او المضي معه خطوة بخطوة للوصول للحل واذا تعذر ذلك اطلب منه الحضور للشركة للمزيد من المساعدة