كيف تتصرف فى حالة ظلم العميل اليك ؟

العميل لا يستطيع ظلمي الا بشكوى كيدية تتحامل فيه  الادارة   وفي تلك الحالة اصعد من شكوتي الى الادارة العليا

لا يعنيني ظلم العميل حتي ولو اشتكي طالما تعاملت بكل احترافية معه 

لو كنت مخطأ عليا بالاعتراف والاعتذار 

لو كنت مظلوم فلا يعنين من يظلمني 

فسمعتي وخبرتي وحب باقي العملاء وتاريخي المهني وادائي السابق كفيل بالرد علي اي ظلم دون ان ابرر او ادافع 

دع عملك وافعالك وخدمتك هي التي تتحدث 

تنظر للامور من عدة زوايا حتى لا يتحول الامر لازمة 

1-ليس هناك علاقة شخصية بينك وبين العميل فتجاوزه معك هو فى الحقيقة تجاوز فى حق الشركة 

2-تتعامل مع الامر طبقا للسابق وبمنتهى الهدوء حتى وان تمادى الاخر لان هدوءك فى الحقيقة يعريه 

3-القى بالامر فى حجر المسئول ليتعامل معه واترك زمام الامر له 

4-لا تحمل الموضوع شكل شخصى وتعامل مع الامر بشكل موضوعى جدا وهذا كفيل بحفظ حقك 

5-ان كنت بخدمة العملاء او ممن يتعامل دوما او فى الغالب مع الجمهور فذلك ليس بالامر الغريب ولا المفاجىء فانت تتعامل مع انماط مختلفة من البشر ومنظومة متفاوتة من القيم ولالاخلاق وان فقدت هدوءك لن تستطيع ان تستمر لا فى ذلك العمل ولا غيره 

6-الجميع يقول ان الزبون دائما على حق والجميع فى قرارة نفسه يقر ببطلان ذلك القول ولكن الكل يعلم ان الزبون هو من يدفع فلن تجد صاحب عمل ينصرك على من يدفع له  غاية الامر ان كان عنده قدر من القيم سوف يعتذر لك فى مكتبه ويتحجج بانه لابد من ترضية الزبون حتى ولو كان ....... 

هناك قاعده مهمة  و ملزمة لموظفي خدمة العملاء بشكل عام (العميل دائماً على حق )

مهما كانت ردة فعل العميل لا استطيع ان اتعامل معه الا برحابة صدر واحاول اقناعه باسلوب مؤدب 

بالتبرير له بأنه أخد فكره خاطئة عني وعن الشركة بأعطاءه الدلائل والبراهين الثابتة والتي تعمل عليها سياسه وفكر الشركة لصالح العميل

لا يمكن للعميل عمل شكوى ضدى الا اذا كنت مخطىء والمفروض ان يتحلى موظف خدمة العملاء بالذكاء واللباقة وحسن الخلق وحسن التصرف

يجب ان يتم التعامل مع العميل بكل احترافية لانه بدون العميل لن تتم عملية البيع والشراء فدائما (الزبون على حق )

اقوم بتجنبه وعدم الرد عليه مهما كان واذا تجاوز فى حقى اقوم بالرد على مديرى 

احاول تجنبه

بسم الله الرحمن الرحيم

موبيلك وسجله