ماهي هي اهم الصفات الواجب توافرها في من يريد العمل في مجال خدمة العملاء ؟ وكيف يستطيع النجاح خلال المقابلة والحصول علي الوظيفة ؟

الثقة - التفائول - القدرة على التواصل الفكرى مع العملاء وحل المشكلة - الهدؤ - الصبر - الذكاء - الاهتمام بالمظهر - التحدث بلباقة 

الذكاء حسن المظهر  اللباقه ف الحديث 

 اجاده اكثر من لغه

احييى الزملاء واحب ان اوضح التالى

ان خدمه العملاء هى من اهم الادارات التى لا يلقى عليها الضؤ  الا فى البنوك او الشركات الدوليه او الكبرى ذات الادارت الناجحه لانها واجهه العمل واول ما يقابل العميل ويعطى الانطباع الاول هى لها عده محاور تختلف باختلاف الهدف منها  اما لتوجيه العميل للاداره المعنيه بطلبه او لمساعدته فى انجاز  طلبه او لتلقى طلبه وتوزيعه على الادارات او لمتابعه العميل بعد انجاز طلبه وعرض ما يستجد من خدمات عليه

لذا شاغلها يجب ان يتمتع بعده مواصفات  وايضا مهارات وخبرات معينه

نبدء بالمواصفات وهى اللباقه وحسن الاستقبال و الاستماع وتمتعه بابتسامه محببه هادئه و زى و مظهر لائق ومعرفه باللغات ان كانت ضروريه

كذلك الصبر و القدره على الاحتفاظ بالهدؤ ورباطه الجئش عند مواجهه العميل الغاضب  هذه بعض المواصفات الواجب توافرها  وليست كلها

اما المهارات و الخبرات هى للاسف مهمله فى معظم الشركات عند اختيار موظف خدمه العملاء  حيث يكتفون بالمواصافات  ويتناسون الخبرات

وهى ضروره الالمام بنشاط الشركه وان يكون سبق له العمل بمعظم الادارت  ليتمكن من الاجابه وتقديم المعلومه  حيث للاسف نتقابل مع موظف خدمه عملاء  تسأله عن شىء فيكون رده لا اعرف ان كنا نقوم بهذا فى الشركه انتظر لاتأكد لك  او يتركك للانتظار مده طويله للبحث عن المعلومه   ايضا قد تفجىء  بموظف خدمه العملاء لا يدرى اين الاداره المعنيه بطلبك فيقوم بتحويلك على اداره فتشرح لهم طلبك فيعتذرون ويقوموا  بتحويلك لاداره اخرى  وهو يحدث صدقا وقد يقابله الكثير منكم

لذا ارى ان وظيفه خدمه العملاء يجب الاهتمام بها ولا يتولاها  احدث الموظفين باعتبارها اول السلم الوظيفى  انها تقع لاهميتها فى راى الشخصى فى منتصف السلم الوظيفى لاى مؤسسه ناجحه

على الرغم انى مشتغلتش فى خدمة العملاء لاكن اعتقد

انو لازم يكون فيه اتيكيت

وقدرة على التواصل وفهم العملاء الخاصين بالمؤسسه

وحسن الخلق ودرجه عالية من الحلم والصبر وسعة البال

ويهتم بالثقافة العالمة التى تجعلة اكثر فهما لطلبات العملاء

ولازم يكون مركز ميسرحش بعيد من الشغل  فى امور لا تتعلق بمجال العمل  لازم يكون التركيز فى العمل

وربنا يوفقكم يارب .

يجب ان يكون متحدث بارع ولبق في التعامل ويعرف كيف تؤكل الكتف

وعند المقابلة يجب ان يكون انيق جدا ونظيف وعلى دراية وترتيب جيد لافكاره وان يوضع كل ثقته عند الدخول للمقابلة

قدرته على استخدام مهارة الاتصال والتفاعل ... ووجود الابتسامة الدائمة على وجهه من اكتر الاساليب التى تسهل له عملية الاتصال والكلمة الطيبة ...

الصبر و الهدوء و القدرة على جذب العميل  و الاهم من ذلك الذكاء في فهم كل عميل فهناك عميل لا يحب المماطله في الكلام الكثير و هناك عميل يحب الاستفسار الكثير و هنا يجب الرد بذكاء  و العمل على التفاعل مع العميل .... عدم الإكثار من الازمة في الكلام مثل (تمام ) الإنتباه الجيد كأن لا يوجد في المكان غير العميل الذي تتحدث معه 

سلس  حسن التصرف  لبق   أسلوب الأقناع  ذو أخلاق يمدح بها  السمعة الطيبة أهم عامل

التجربة خير برهان للنجاح

العطاء والصبر