كيف نضمن راحة العميل وتقديم افضل الخدمات ومتي نعرف ان العميل غير راضي ؟

نضمن راحة العميل من خلال شراءه للمنتج و ايضا في حالة عودته مرة اخرى وذلك دليل قاطع على رضاه

نضم له الراحه بمحاوله الوصول لما هو يريده من احتيجات وخدمات وتخطى كل ما هو يتمناه لكي يجد الجديد والافضل ونعرفه انه راضى عندام يقوم بالتعامل مهنا مره اخرى ونصبح المفضلين لديه وليس بالكلام

أفضل طريقة لرضاء العميل هو تلبية حاجاته بكل السبل ولكن معرفة رضاءه هي بعدة طرق منها الاستبيان المصاحب للمنتج أو استقرار العميل لفترة طويلة مع الشركة

راحة العميل تبدء من فهم احتياجه اولا حتى نقدم له ما يحتاج اليه و بالتالى نحصل على رضاه و اهتمامه و تقديره لنا و يظهر ذلك فيما بعد من خلال متابعة العميل

نعرف العميل اذا كان راضي من خلال تكراره لشراء المنتج وعدم شراء العميل للمنتج دليل على عدم رضاءه

عند رفض المنتج

نضمن راحة العميل في تلبيه مطالبه وعرض كل ماهو جديد من منتجات له والاتصال به دائماو حل مشكلاته ويكون غير راضي عند رفضه المنتج

العميل يكون غير راضى عند محاولة التهرب من الشراء او تاجيلة

نضمن راحة العميل: - بتقديم منتجات عالية الجوده لكسب ثقة العميل وكسب سمعه جيده - سرعة حل مشاكل العملاء - الإستماع الى آراء العملاء ومشاكلهم وتعليقاتهم على المنتج أو الخدمة المقدمة لهم - بمعرفة احتياجات العميل ومتطلباته وتقديم ما يحتاجه العميل بصوره افضل مما يتوقع في الوقت الذي يناسبه وبالشكل الذي يريحه - متابعة العملاء والاتصال الدائم بهم للتأكد من مدى رضائهم - بالمحافظه على المواعيد وتنفيذ الوعود - الصدق والامانه والمرونه فى التعامل - سرعة الوصول للشركة سواء بالوصول للمقر او الفروع او التواصل مع خدمة العملاء - وجود اجابة عن كل تساؤلات العميل - معرفة نمط العميل والتعامل معه من خلال النمط المناسب له - مشاركة العملاء في مناسبات الشركه ومناسباتهم الخاصة - استشارة العملاء عند تقديم خدمه او منتج جديد قد يهتمون به نعرف ان العميل غير راض عندما: - يظهر ذلك من طريقة معاملة العميل وحديثه - تتكرار شكاوى ومشاكل العميل من المنتج او الخدمه او خدمة العملاء او صعوبة الوصول والاتصال بالشركه او فروعها - يقل تكرار شراء العميل منتجات الشركه - تتغير اتجاهات العميل عن الشركه ومنتجاتها او خدماتها - يرفض العميل التعامل مع الشركه او التواصل معها

نضمن راحته بتلبية مطالبه وحل مشكلاته ويكون غير راضي عند رفضه المنتج

الاببتسام عند اللقاء يزيل الكثير من تحفز العميل