Register now or log in to join your professional community.
انا لا أؤيد من يقول عليك بالصبر في هذا الموقف لانه قد تعدى الحدود و اصبحت جهة العمل هذه تتسبب في اهانة وجرح كرامة وحياء الموظف و هذا ان دل على شيء فانما يدل على ان ادارة الشركة غير قادرة على صيانة و حفظ ماء وجه موظفيها و مؤكد ان بعض العملاء قد تعودوا على ارتكاب ذلك لموظفين سابقين ... و هنا طبعاً لا بد من ان تتدخل ادارة الشركة بشكل فوري مالم فالحفاظ على ماء الوجه وكرامة الموظف تقع في تقديم الاستقالة المسببة مع الاحتفاظ بكل الحقوق القانونية المترتبة على ذلك..
عزيزي ...
سواء كنت موظف حديث او قديم التصرف اللائق في هذة المواقف يكون كالتالي
- احاول ان امتص غضبة واهديه حتى لو كانت الاساءة الي بشكل كبير وجارح لاني امثل الشركة التي اعمل بها فيجب ان اعمل بما ينصب في مصلحة هذة الشركة .
- في حالة حاولت ان امتص غضبة ولم يستجيب العميل يجب عليا ان احول هذا العميل للمسؤول المباشر عليا وهوا سوف يتصرف لمصحلة الشركة ومصلحتي في خصوص الاساءة الي .
....
باختصار شيديد يجب على الموظف ان يكون صبور جدا في هذة المواقف حتى لا يضر بمصلحة الشركة والتي من اولوياتها العظمة المحاافظة على العميل لديها
مواضيع تساعدك لتصبح مندوب مبيعات ناجح؟
1. خطوات لتكون مدير مبيعات ناجح
لن اهدئه او امتص غضبه ( هذا دور زوجته ان تهداء ) بل اطرده من المكتب و اعطيه رقم طبيب نفسي اما التربية فاذا استمر بوقاحته فهنا البادء اظلم
اما الشركة لماذا الخوف اذا لم تكن انت المخطاء
اخي Abdullah Abdulaziz السؤال واضح العميل
قام بالاساءة وتعدى الامر الاساءة لاهلك ليس اهل الشركة او مدير الشركة
عزيزي
في عالم خدمات العملاء عندما يقوم العميل بالتهجم او القاء بعض العبارات الجارحه فهو لا يقصدك شخصياً بل يقصد المؤسسة
فعليك بالصبر فأنه مفتاح للفرج ودائماً عندما يقابلك عميل غاضب حاول بقدر استطاعتك تهدأته وأستمع اليه ولا تقم بالتبرير او مفاطعته وعند ما ينتهي اطرح عليه الحلول فإما ان تحل مشكلته او اطلب من هو اعلى منك صلاحية ولا تتابع فقد تفقد وظيفتك بسبب عميل غاضب
