وصلت الى مكتبك وجدت عميل بانتظارك كنت نسيت موعده تماما ولديك عميل مهم على وشك الوصول ماذا تفعل تعتذر لمن وجدته بانتظارك ام تترك العميل الهام منتظر؟

ساقوم بمساعدته قليلا ثم تحويله الى زميل اخر لكي يتمم معه العملية

وانا ساتابع العميل الاخر 

او العكس

المهم لن ادع احد العميلين يخرج غير راض عن ادائنا وان يكون راض تمام عن خدماتنا

بما أني قد نسيت موعده فيعني أن مقابلتة غيرمهمة بقدر أهمية العميل الاخر سأقابل العميل الهام اولا بينما الاخر سأجعل أي موظف بالشركة على مقابلته حتى أفرغ من العميل الهام ثم سأقابلة

أحوله لزميل أخر

بما ان العميل الهام على وشك الوصول احاول بشتى الطرق الانتهاء من العميل الموجود 

مستعرضا جميع النقاط وباختصار شديد ومبيننا له انه يجب ان يكون هنالك اجتماع اخر مطول لتوضيح جميع النقاط وحال وصول العميل المهم 

ساكون قد رتبت بعض الامور واتفقت على موعد جديد وقد قمت بضيافته 

واتوجه الى العميل المهم ومودعا العميل الحالي بنفس اللحظه وبمجرد ان يتقابل الطلافان سيقدر العميل الحالي مدى انشغالي واهميته اجتماعي مع العميل المهم الذي سيراه في المكتب مما قد يساعدني على انهاء اتفاقي مع العميل الغير مهم في الاجتماع القادم 

سيدي الفاضل 

اشكر لك توجيه الدعوة لي للاجابة على سؤالك و الذي اعتبره هاما 

اولا انا اقوم بتحضير جدول اسبوعي لمواعيدي مع العملاء و لزياراتي لهم و اقوم بتحديد الوقت اللازم لكل عميل ولكن فيما اذا حدث واني قد نسيت موعد لعميل معين فسأقوم بالكلام معه في النقاط الرئيسية واطلب منه تحديد موعد اخر و ذلك حتى اقوم بجمع المعلومات الهامه عن التفاصيل و اطلب له فنجان قهوه او شاي له و للعميل الهام و من ثم اودعه و ابدء اجتماعي الهام مع العميل للاخر

سأعتذر له واطلب منه الانتظار او نغير الميعاد لوقت اخر ...وبالتأكيد سيتفهم الامر فانها طبيعة العمل

أرحب به وأدعوه لتناول الشاي في البوفيه وإنتظاري قليلا ثم أقابل العميل المهم وبعد الإنتهاء منه أعود للعميل الأول وأعتذر له مجددا

وأشكره على الإنتظار ثم أتناول موضوعه بجدية واستماع جيد

انهى مع العميل الموجود سريعا قبل ان ياتى العميل المهم او ان العميل المهم ينتظر10 دقائق حتى انهى مع العميل الاخر

ما دام العميل قد انتظرنى فيجب استقباله فى مكتبى  والاعتذار له عن التاخير والبداء فى تقديم الخدمه المطلوبه له على اتم دقه وانجاز 

وأقوم بالتنبيه على احد فريق عملى الذى يمتاز بالذكاء بان يستقبل العميل الاخر وعند وصوله استقباله بالترحيب  والعرض عليه تقديم خدمه جديده تم اضافتها للعملاء المهمين وهى اخذه فى جوله للتعرف على منتجات الشركه وادارتها 

كل العملاء مهمين واقضي وقتا مع العميل المنتظر واطلب من احد زملائي ان يستضيف العميل الاخر ريثما انهي معاملة العميل الاول

بما أن الخطأ خطأي انا ، سأطلب من أحد الزملاء مقابلة العميل الذي وجدته بإنتظاري