مالذي تفعلة اذا اكتشف عميل خطا بعملك ؟

مراجعة الخطأ وتصحيحه

والاعتذار للعميل

هذا سيشعر العميل بالرضا والثقه

أولا الاٍعتذار للعميل بعد التأكد من وجود الخطأ فعلا ، ثانيا معالجة الخطأ فورا ، ثالثا اٍبلاغ المدير المباشر أو المشرف

رابعا معرفة أسباب الخطأ و تجنبها

اتعلم من هذا الخطأ للمستقبل

اولا الاعتذار لعميل و توضيح الامر بأنه خطأ غير مقصود و ثانيا اصلاح الخطأ و ما نتج عنه و ثالثا و هو الاهم التعلم من هذه التجربة

 محاولة التعامل مع العميل بذكاء عن طريق الاسلوب اللبق فى الحديث ومحاولة ايصال لة باعترافى بالخطا واقناعة بالبدء فى حل المشكلة وان اشارككة فى الاحساس بانى معة الى نهاية حل المشكلة  واحترام رائية ومن الممكن محاولة اخد رائية بما يسمح اذا كان العميل يريد ابداء رائى عمومى او اقتراح

لابد من تصحيح الغلط مع اشعار العميل بأنة تم تصحيح الغلط

سوف أقوم بتصحيح الخطأ.

الاعتراف بالخطأهو نصف العلاج والاعتذار هو النصف الاخر

أن الاعتراف بالخطأ لا يوجد فيه شيء من الإهانة وإضعاف للذات والرجوع عن الخطاء يعني إكساب العميل رجاحة القول والرأي وايضا دليل علي قوة الشخصية

يجب معالجة الخطا وابلاغ العميل

لانه الخطا راح يعمل تاثيرات في المستقبل

وعادي كلنا بشر وكلنا نخطي لا احد كامل الا الله سبحانه وتعالى

وايضا من الاخطاء نستفيد لكي لا نكرر الخطاء في الايام القادمهه

ولا ننحرج ادا اتى لنا عميل واعلمنا بخطائنا يجب ان نشكره ونصحح من اخطائنا 

1. الاعتذار الى العميل .

2. ابلاغ مدير العمل بهذا الخطأ.

4. محاولة معالجة الخطأ وعدم تكرار نفس الخطأ. 

وشكرا........

أولا التأكد من الخطأ ثم الاعتذار والقيام بتصحيحه