by
زياد غربال , Customer Service Advisor , Zitouna Islamic Bank
1 - best welcome and speak clearly2 - retain and sympatizer with the customer.3 - offer your service to answer requirements4 - hear the customer until the end.5 - Take care of his requests6 - immediate response to questions and ollutions has its claims.7-greet
من خلال شخصيتك والتي يجب أن تكون جيدة حيث تقوم باجابة أسئلته لتقنعه عن طريق أسلوب متكامل جيد
لكن هناك شئ وهو :
حينما تكون المكالمة تفكيرك وابداعك هو من يتحكم في المكالمة
طور نفسك جدد رؤيتك وعمقها
بعدة طرق ووسائل
اهمها
الاهتمام بنبرة الصوت
تبين للعميل مدى اهتمامك بما يقول
عدم مقاطعة العميل
تقديم الحلول المناسبه والسريعه
شكر العميل وثنائه على اهتمامه وبقائه في الانتظار
ذكر كل المعلومات التي يحتاجها بوضوح وشفافيه
بعدة طرق ووسائل
اهمها
الاهتمام بنبرة الصوت
تبين للعميل مدى اهتمامك بما يقول
عدم مقاطعة العميل
تقديم الحلول المناسبه والسريعه
شكر العميل وثنائه على اهتمامه وبقائه في الانتظار
ذكر كل المعلومات التي يحتاجها بوضوح وشفافيه