بإعتبارى موظف فى خدمة عملاء كيف يمكننى إمتصاص غضب عميل ثأئر من بعض الأخطاء فى العمل الخاص به وتحويل هذه الثورة التى بداخله إلى رضا نفسى عن هذه المهنة؟

اتفق تماما مع اجابة الاستاذ غلام

1- الاستماع اليه جيدا حتى النهاية دون مقاطعته.

2- تحديد سبب المشكلة.

3-المساعدة في حل المشكلة.

4- اشعاره بانه سيتلقى الخدمة المناسبة.

5- شكره على تواصله واهتمامه

استمع للشكوى باهتمام واحتفظ بالهدوء والصبر واعتذر وبلاش الجدال وابحث عن افضل الحلول المتاحه 

أخبره أن هذا خطأ سيتم إصلاحه الأن وإعرض عليه الجلوس ليتم حل مشكلته الأن وهو جالس مع الإعتذار  له

التقدير والاحترام اساس اي مؤوسسة تقدم خدمات

الاعتراف بالخطا و ان العميل على صواب

تخصيص اماكن مهيئه للجلوس وتقديم الخدمه

توضيح حل المشكلة 

أدعه يتكلم 

أنصت له و أكتب ملاحظات عن وصفه للمشكلة 

أسأله بلطف للتوضيح إذا دعت الحاجة 

أجمع فهماً كاملاً عن المشكلة 

المشكلة المفهومة هي مشكلة نصف محلولة 

أبدأ باتخاذ خطوات الحل حسب ما أعرفه من و حسب صلاحياتي 

المشكلة هي ببساطة تقصير أو إهمال أو هفوة لشخص ما في مرحلة ما أو في إجراء ما 

و الجزء الأخيرالمهم من حل اي مشكلة في العمل هو الحرص على اتخاذ ما يلزم حتى لا تتكرر