Register now or log in to join your professional community.
عدم الاعتمام بالقسم و اعتبارة قسم دعم و ليس قسم قائم بذاتة
ومن ناحية التعامل يصعب علينا التعامل مع الاشخاص قليلي العلم بالتكنيلوجيا
خلال9 سنوات من الدعم الفني
أسوأ مشكلة هي أن العميل لايريد ان يستمع اليك حتي يتلافي العيب في المرة القادمة
فتجد أن نفس المشكلة تحدث مراراً وتكراراً مع نفس الشخص للسبب السابق
يلي ذلك استخدام برامج وأجهزة قديمة عفا عنها الزمن في العمل وعدم الإستماع الي النصائح بتحديثها
مشاكل المسؤول عن الدعم التقني لاتختلف كثيراً عن مشاكل أي موظف اخر في الشركة
مهمته هي اصلاح وتطويل البنية التحتية للتكنلوجيا المستخدمة في الشركة
بكل حال من اهم الصعوبات ... سوء استخدام التكنلوجيا المتاحة من قبل المستخدمين
اتبع الحكمة " درهم وقاية خير من قنطار علاج" بمعنى أن تتأكد من ان الموظف يستخدم التكنلوجيا المتاحة له بالطريقة الصحيحة
في الدعم التقني او ال IT
ليس هناك شيء مستحيل .. دائماً هناك حل للمشاكل بطريقة أو بأخرى
وشكراً
1- اصرار العميل على ايجاد الحل رغم عدم استيعابة لتلقى الدعم
2- غقد العميل الثقة فى الدعم والمنتج
3- غضب العميل وعدم الصبر فى الوصل معاك فى الدعم
4- ان يكون هذا الاتصال بناء عن اتصالات عديدة
5- عدم تنفيذ العميل لخطوات الدعم واصرارة على الوصول للحل
