Register now or log in to join your professional community.
الغرض من انشاء كول سنتر في اي شركة هو هدف من الاهداف التسويقية للشركة فهو يؤدي الي الاتي:
-زيادة مبيعات الشركة وحجم استثماراتها وكذلك زيادة المكاسب المعنوية والدعاية للشركة من خلال التعامل المحترف مع عملائها .
-تحسين خدمة عملاء الشركة قبل وبعد عملية البيع .
-ابتكار منتجات جديدة تتماشي مع السوق ونشاط الشركة مما يؤدي الي متابعة حركة السوق .
-زيادة الكفاءة والقدرة التنافسية للشركة .
- متابعة مشاكل عملاء الشركة عن طريق نظام معين من تقارير المتابعة وفرض الحلول السليمة .
- رفع الروح المعنوية وكفاءة موظفي خدمة العملاء عن طريق التدريب المباشر .
- الدعاية والتسويق لاسم الشركة عن طريق الخدمة الجيدة وزيادة ثقة العملاء بالشركة .
- التأكيد علي ضعف القدرة التسويقية وكفاءة الدعاية الخاصة بالشركات التي لاتملك كول سنتر .
ان وجود كول سنتر ضمن ادارة اي مشروع سبب من اسباب النجاح مما يعطي مرونه ومتابعه وسرعه في الانجاز لكل من الشركه والموظف والعميل كما انه يعتبر مركز لتوفير المعلومات التي تهم الشركه في تطوير منتجاتها وفق رؤية العميل او اكتشاف العيوب ان وجدت وتلافيها في المنتجات المستقبليه كما ان الكول سنتر يعمل على تقويه اداء الموظف من حيث التواصل وتحفيزه على ضروره مواكبه منتجات الشركه .
العمل على توفير الوقت و زيادة كفاءة العمل
مهم جدا لأن ذلك يخدم العميل وهو في بيته و كثير من الشركات تذهب في هذا الاتجاه الآن
لخدمة العملاء اكثر والحصول علىانجذاب الناس
من رايي انها من ضمن الخدمات التي تقدمها الشركه كخدمه مابعد البيع .. حيث تحسن سمعه الشركه بالسوق و تساعد علي نمو الشركه .. فهي وظيفه هامه جدا لابد منه
سرعة التواصل مع العميل وعرض السلعة بصورة جذابة
ان وجود الكول سنتر في شركات ذات المبيعات الخدمية ضروري جدا حيث نستفاد منه في عملية استخلاص المعلومات ورفد الزبائن بها وقد يكون جزء في اتمام عمليات للزبائن كشركات بيع البطاقات الائتمانية وبنفس الوقت تستطيع الشركة الاستفاده منه لمعرفة نقاط الضعف بالشركة من خلال شكاوى الزبائن اذ نستطيع من اعتباره تغذية عكسية للشركة
بغرض التسويق للشركه و والمنتجات الشركه و فنح مجالات اوسع فى الانتشار , وفتح مجالات جديده ايضا
تحية واحترام وبعد ...
اتفق مع اجابة الاستاذ الكريم تامر احمد مع الشكر
وتقبلوا احترامي وتقديري
