اذا وجد عميل فى الهاتف واصل بيه انه تطاول عليك هل سوف تبطبق نظيره اهديه و احاول احل المشكله ولا كيف تتصرف ؟

 

أخي الفاضل في كثير من الحالات قد نواجه عميلا غاضبا و وفي احيانا قد يتطور الغضب الى قلة ادب ووقاحة  وهنا علينا ان نتذكر العناصر التي تم تدريبنا عليها

ومنها حافظ على هدوئك 

 

 استمع و باهتمام شديد ولا تأخذ الموضوع بصورة شخصية  ودائما نعتذر بطريقة ايجابية و نحاول ان نجد الحلول

اظهر اسفك لوجود انزعاج لدى العميل

واذا تعرضت لموقف صعب من عميل فمن المفيد ان تأخذ بعض الوقت لتهدأ لانك قد تكون ما زلت تحت الضغط حتى لو انك حللت الموضوع بصورة جيدة

وللاسف الشديد فأن كثير من الشركات و المدراء لا يفهمون معنى كلمة موظف خدمة العملاء ولاايقدرون قيمة التدريب الواجب اعطائه للموظفين  

والتهدئة بحسب ما تم تدريبنا ممن سبقونا تكون باتياع الخطوات السابقة

فى جميع الحالات اذا كانت على الهاتف او وجها لوجهه او حتى على الانترنت

عمل القائم بخدمه العملاء هو ان يستطيع تهدئه العميل الغاضب والا لو لم يكن هناك عملاء غاضبين لكانت هذه الوظيفه سهله جدا

قدرتك على التهدئه ليست فقط وجها لوجهه وانما تكون فى جميع الحالات

فمثلا يمكن ان يكون هذا العميل ليس عميلا وان يكون هذا اختبار لك وعلى قدرتك على التحمل والصبر والقدرة على التهدئه للوصول للهدف المرغوب وهو عدم خسارة العميل تحت اى ظروف

 

ودائما هناك مقوله شهيرة تقال وهى (العميل دائما على حق مهما اختلفت فى وجهات النظر)

 

 

لن اتعامل معه بالمثل..يجب ان اكون هادء وان اصبر على كلامه الغير جميل

اعامله بوضعي انا مكانه ولربما كان مظلوما وهذا لايعطيه الحق ان يشتم ولكن الله خلق البشر وفرق بينهم وبهذه الطريقه اكون ازلت اندفعاتي تجاهه وازلت ردة الفعل العكسيه. واهدئه بعدها وان بقي متطاولا فاخبره اني لست ضدك انا ابذل قصار جهدي لاساعدك لحل مشكلتك .فمن هذا الباب يجب على كل موظف ان يضع نفسه بمكان الكوستمر ((العميل)) فهذا المبدأ يبعدك عن ردوود فعل انعكاسيه ستجلب لك المشاكل . اخوكم: فيصل نزال حمود العنزي

اذا تطاول علي بدون سبب ساتبع اسلوبه

بسم الله الرحمن الرحيم .....

 

يجب الصبر و التحكم في الاعصاب ....ومحاوله تهدئة العميل ....بان تشرح له انك تحاول تقديم خدمة و تحمل الخير له .... 

 

لو تمادي ممكن تكسفة بالذوق ....بمعني تضغط في كلامك علي كلمات الاحترام مثل حضرتك يا فندم ....بحيث يشعر و يحس ...انك ترد عليه بطريقة مهذبة ... 

 

وربنا معاك ....