ماهى المشاكل التى تتواجد فى خدمه العملاء وماهى مميزاتها ؟

عدم القدرة على امتصاص غضب العملاء الغاضببين

عدم القدرة على الترتيب بين خدمه لعميل وخ\\مه لعميل اخر

 

الضغط العملى للعملاء فى وقت وجود بعض الاخطاء فى الشركه

عدم القدرة على تحقيق التارجت المطلوب من العمل الخاص بك

 

مشكل طول مدة التسديد

اولا المميزات ان خدمه الملاء تعطى ثقه فى النفس وحسن التحدث والتعامل مع الاخرين بكل احترام ولباقه وانها تعطيك طريقه فى لاسلوب مع الاخرين داخل وخارج الشركه وحسن التعامل واختيار الالفاظ فى الكلام التعامل مع من هو كبير وصغير والتعرف على افكارهم ومع رجال الاعمال والشخصيات المهمه والمشهوره وكيفيه الترابط بينك وبين زملائك . ثانيا . المشاكل وهى تحتوى كل من اخطاء الاخرين فى التعامل مع العميل قله التدريبات والخبره فى التعامل مع منتج جديد وخصائصه من جميع الجهات التى تتيح لك شرحه للعميل لكى يقتنع فى شرائه وليس هذا فقط بل والعوده مره اخرى فيما بعد للشراء مره اخرى و اوامر المديريرن التى تكون فى بعد الاوقات خطا ويجب عليك ان تنفزها بدون نقاش قله الاجتماعات بالموظفين والتعرف على المبيعات وتحفيزهم واخيرا ان خدمه العملاء شيقه جدا وشاقه اوى ومش اى شخص يقوم بالمل فيها لانى انا كنت بعانى وانا بشتغل واحدى  الشركات فى الخليج وخصوصا فى دبى .  

1- في حال ترك خدمة العميل الأول لخدمة عميل آخر لكثرة الطلب على الموظف وعدم ترتيب العملاء أي شعور بعدم الاحترام.

2- في حال عدم المصداقية بين الخدمة المعلنة والواقع.

3- إذا كان الموظف ابدا أنه غير واثق من تصرفاته او اجاباته امام العميل مما يشعر العميل بعدم الرضا أو الشكب الخدمة وان كانت مكتملة.

4- الابتسامة ثم الابتسامة في وجه العميل تشعر العميل بأن الوضع آمن وهو مرحب به.

5- ثوران العميل لخطأ في الفهم أو عدم توفير الخدمة المطلوبة أو بالشكل المطلوب.

سوء التفاهم والتنسيق بين قنوات البيع لتحديد الاولوليات في تقديم الخدمة للعملاء فكل قناة بيع تعطي مواعيدها للعملاء دون معرفة المواعيد المحجوزة مسبقا احيانا واحيانا تاتي ظروف وطلبات طارئة لايحتمل تاخيرها وادراجها ضمن تسلسل المواعيد بل يجب تقديم الخدمات بشكل طارئ وهذا يتسبب بعدم الوفاء بمواعيد تقديم الخدمات للعملاء وذلك ناتج لسيادة سياسة المنافسة بين قنوات البيع واهمال روح الفريق الواحد بقلب واحد ( قلب الشركة ). وهذا الخلل لا يمكن ان نعتبره تقصير من نقاط البيع فقط بل غالبا ما يكون نتيجة للضغط الذي تتلقاه قنوات البيع من ادارة الشركة دون الاخذ بالاعتبار امكانيات الشركة من الكادر والمعدات متزامنا مع الضغوطات الشديدة للعملاء على قنوات البيع في ضل وجود المنافسين ولذلك نجد استياء العملاء يزداد لعدم الالتزام والتاخير في تلبية خدماتهم

عدم القدره على التفاعل مع العمﻻء وعدم اعطائه الخدمه المثاليه التى يريدها وعدم القدره امتصاص غضب العمﻻء فى حالة الغضب وعدم التنسيق بين صغط العمل والتفاعل مع العمﻻء