Register now or log in to join your professional community.
اذا انفعل العميل عليك فى حالة طلب منك المدير اخبار ذلك العميل بانهاء التعاملات معه، ثم اتى العميل لمقابلة المدير وقام المدير بتكذيبك وعقابك بخصم ثلاث ايام من راتبك ؟ مع العلم ان ذلك ارضاءا للعميل على الرغم ان المدير هو من طلب منك ذلك
وهل المدير طبق الخصم فعلا اكيد لأ . وان كان ايوه نفذ الخصم يبقى حاجه من اثنين اما ان بيزهق الموظف او ان عنده اللهم احفظنا زهيمر وفى هذه الحاله يتم رفع المشكله لمن هو اعلى منه فى الهيكل التنظيمى وان كان هو قمه الهيكل التنظيمى فالله هو المنتقم الجبار .
مع احترامي لأغلب المدراء
لكن أفضل وأحبئذ في الأمور مثل هذه يفضل أخذ موافقة خطية أو تعميد من المدير عن وقف التعامل مع العميل المذكور
وكان من الممكن علي إحراج المدير مع العميل بأن أقول للمدير آسف على سوء الفهم فالرجاء من سيادتكم
توقيع الاتفاقية مع العميل واجراء الصفقة وكذلك اعتذر للعميل عن سوء الفهم وبالتالي وضعت المدير في حرج ما دام كذبني
وأتفق مع رأي الاستاذ معتز
شوف معايا ياغالي لابد من الصدر الواسع في هذه الامور هناك فنون رائعه فن التغابي فن التغافل الاصل انك تكسب العميل ولاتدع لصحب العمل أي فرصه وانا اتمنى لكل زملائى التوفيق
مبدئياً التزم الصمت امام العميل والمدير
وقد ابرر ذلك امام العميل بأنه خطأ مني وسوء فهم كي لا احرج المدير ولا اضعه في موقف لا يحسد عليه
بعدها اناقش المدير براحتى وانظر في الامر بكل جديه
مع العمل ان اكثر الموظفين يعرفون شخصيات مدرائهم وردود فعلهم بمثل هذه الامور وقد لا اناقشه لأنه سوف تكون هناك رسائل مفهومه بالحديث..
قاعدة ارضاء العميل تنطبق على الحميل المستمر فى التعامل اما العميل الذى يتم انتهاء التعامل معاه لا تنطبق عليه هذا المثال
لان انتهاء التعامل بيكون على اسباب ولا يتم ارجاع التعامل ثانيه الا اذا تلاشت هذه الاسباب
أولا كون المدير يقوم بتكذيب موظف فهذا يسئ للشركة وللمدير نفسه قبل الموظف وسوف يؤدي الى رسم صورة سيئة أمام العملاء عن الشركة
وكان يمكن حل الموقف بطريقة أفضل مثل (هناك سوء فهم أو أن الموظف كان يقوم بتنفيذ سياسة الشركة ولكنك عميل خاص) و بهذه الطريقة يتم ارضاء العميل والموظف
بالنسبة لكيفية التصرف اذا كانت هذه أول مرة ولم يتم تطبيق الخصم فمن الممكن مراجعة المدير واخباره بأنك غير راضي عن هذا الموقف
أما اذا كان الموضوع متكرر قم بابلاغ مديره المباشر
العميل دائما ما يحب ان يشعر انه ذو اهتمام كبير عند الشركة وما فعله المدير صحيح ولم يخبرك حتي لاتصبح مكشوفة امام العميل وحتي يري العميل رد فعلك الحقيقي لا المزيف وبعد خروج العميل اعتقد ان المدير سيشرح لك الامر ويوضحه
اولا " من مبداء الحرص " يفضل ان تكون المعاملات في العمل والاوامر موثقه خطيا او بأميلات رسمية
وذلك للرجوع اليها عند الحاجة لاسباب عديدة منها النسيان
ثانيا : اذا كان هذا الخصم صوري امام العميل فقط ولم يطبق فلا يوجد مشكلة ويتم اخذ الحذر المرة القادمة
واذا كان هذا الخصم واقعي وتم تطبيقه يرفع تظلم لمن هو اعلى من المدير في الشركة
واذا كان اعلى قمة في الهيكل الاداري يرفع الشكوى الى الله المنتقم الجبــــــــــــــار فهو يمهـــــــل ولا يهمـــــل ولايضيع حق احد
كما ذكر الاستاذ الفاضل معتز
اتحاشى هده المواضيع لانى لست مهيا لخسارة عميل ولا لخسارة وظيفتى .. ولكن ان اضطر الامر ساحاول ان اقنع العميل بمنتج اخر فى مكان اخر فلربما اعجبه وصرف النظر عن التعامل معنا بدون ان اى احراج .. وان رجع لنا سادخله للمدير من ليتصرف هو كماينبغى
بسم الله الرحمن الرحيم ...
التزم الصمت ...امام العميل ...ثم احاول فهم الامر من المدير ...فاذا شرح ليه الامر و تراجع عن قراره .... اعلمه بضيقي و استيائي من هذه الطريقة و الاسلوب في العمل ......لان العمل القائم علي الكذب و التضليل ....عمل بخس و سيء ....
اما في حاله اصراره علي قراره ...و قام بالفعل بخصم ثلاثه ايام من مرتبي .....احاول الشكوي الي من هو اعلي منه و في حاله عدم الاستجابه ...
أقدم أستقالتي ....وأكون متاكد داخل نفسي ...ان الله سيعطيني عمل في مكان افضل من هذا ...
فمن يكذب اليوم و يكذبك ....من الممكن ان يفعل غدا اي شيء ...في هاضرار جسيم بحياتك المهنية ....
تحياتي للجميع ....و كلماتي و رائي المتواضع ...لا يخفي اعجابي بكل الاراء هنا ....
