Register now or log in to join your professional community.
تحقيق ارضاء للعميل والعميل الذى يصعب التعامل معه وتحقيق المكاسب الماديه للشركه يصبح امر صعب والكل يتحدث حول صعوبه تحقيق الهدفين معا .
أفضل طريقة هي من خلال نوعية وجودة الخدمة المقدمة له , هذه الخدمة التي ترتقي وتتوافق مع توقعاته وتشعره بالرضا
هذه الخدمات المتوقعة منها
ما يتعلق بالمنتج : عدم وجود عيوب تصنيع
السعر : قيمة عادلة للسعر
المكان : المنتج موجود حيثما ومتى وجدت الحاجة له
الترويج : المعلومات صحيحة وأمينة الواردة في الإعلانات والتي يتحدث بها البائعون والموجودة على ملصقات المنتج
بعد البيع : احترام الضمان , الاستبدال والإصلاح يتم بود , معلومات مكتوبة أو مندوب للشركة يتواجد لشرح طريقة تجميع واستخدام المنتج
تقديم ما يحتاجه العميل واظهار نقاط القوة في المنتج الذي تمتلكه
باظهار الاهتمام والاستماع الجيد ومحاولة الوصول الي فهم هدف العميل من كلماته واظهار مشاركته الرأي وطرح الحلول الموجودة المفضلة من الشركة تلائم وضعه
من افضل الطرق التى من الممكن بها حل المشاكل هى (HEART) بالنسبه للمكاسب فيجب عليك ان تكون ملم بما تريد عرضه سواء upgrade to suite او meal plan upgrade حتى تستطيع ان تقنع الغميل.
1\\ الصدق فى المعاملة
2\\ ابراز المنتج وخلوه من اخطاء التصنيع
3\\ مشاركة العميل فى الراى حتى لايشعر انك غير مهتم لكلامه
اولا اتيح له فرصة للحديث و الاصغاء له جيدا محاولة التعرف علي مفتاح شخصيته و بالتالي التعرف علي متطلباته و تحقيقها قدر الامكان بما لايخل بمكاسب العمل او قوانيه بحيث اكسب عميل دائم ليس كذلك فحسب بل يوصي بي للاخرين فاصنح معلن عني من خلال عمل و هذا المعلن مجاني
البائع المقتدر والمدرب بشكل علمي وجيد ، يستطيع أن يتعامل مع الأمزجة المختلفة التي تواجهه يومياً في عمله ، وهنا مهم جداً أن يتقن فنون الحوار والتواصل ، وفي كتابنا " كنوز الموار البشرية " اعتبرنا مهمة الإشراف على المبيعات والتسويق من مهام الموارد البشرية ، حيث أن الموارد البشرية كفيلة بتأهيل كادر مبيعاتي وتسويقي قادر على التفنن في أساليب التعامل مع العملاء .
الاستماع لملاحظاته
الاخذ بارائه
الاستماع الجيد له
محاولة الوصول الى ماذا يريد
احاول ان اشرح له كل مااعرف
ويبقى الصدق اهم شيء في التعامل
التعامل مع العملاء له مواصفات خاصه لابد وان توجد في موظف خدمه العملاء من اهم هذه المواصفات
طول البال وحسن الاستماع الي العميل والتمكن من اقناعه بالمنتج وسرعه البديهه في الرد علي اي سؤال
يطرحه العميل مع التمتع بروح المداعبه وتقبل اي اساءه قد تصدر من العميل لاي سبب ومحاوله تغيير
الصوره التي دفعته لذلك مع محاوله امتصاص غضبه واجباره علي الاستماع الي موظف خدمه العملاء
بطريقه مريحه .
الاسلوب المرن معه والترويج الاكثر جودة للمنتج بتاعى
