Register now or log in to join your professional community.
اولا- التمتع بالهدوء وطول البال ثانيا-معرفته الدقيقة بالمنتجات التي تهم العميل وكافة مواصفاتها الفنية والمادية ثالثا- المتابعة بشكل دائم مع العميل لكل تطور وجديد رابعا- توفير الراحة للعميل في خدمة مابعد البيع خامسا- اتباع الطرق الدبلوماسية والهادئة في تحصيل الديون الآجلة سادسا - بناء الثقة لدى العميل بان مشترياته من المنتج هي الأفضل والأجود والمنافسة في السوق
اللباقة في الحديث-عدم التعصيب علي العملاء-طولت البال-التجاوب مع العميل في جميع المواضيع-الابتسامة في الكلام-احترام العميل ومساعدته
ان يكون لبق بالكلام
تحمل ضغوط العمل وبالذات اسلوب الزبائن بالتعامل بعضهم يكون غاضب وبعضهم سعيد
مراجعة الأمور المتعلقه ومتابعتها خلال24 ساعه
ارضاء العملاء هو اهم غاية قبل ارضاء نفسك
كما ان عليه ان يكون ملم بكل منتجات الشركة
تحمل بعض المسؤولية من ناحية الموظفين وجزء منها من ناحية العملاء
هناك معايير و صفات مهمة و أساسية للتعامل مع العملاء: أولها ااستقبال العميل و الترحيب به بوجه بشوش مبتسم، و الوقوف للعميل اذا كان جالسا.. الانصات للعميل و حسن التعامل معه و لباقة الحديث معه.. التنبؤ بمتطلبات العميل و إعطاؤه معلومات دقيقة كافية عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها الجهة, فالعميل يحب أن يستمع لما يتم تقديمه من خدمات و منتجات و تفاصيل كافية عنها... ايضا مساعدة العميل على تحقيق ما يريد و تقديم بدائل في حال تعذرت الاستجابة لطبه الأول.. التمتمع باسلوب اقناع العميل بالمنتج او الخدمة الملائمة لإحتياجه... مراعاة الجانب النفسي له ووضع الموظف نفسه دائما مكان العميل لتقدير موقفه و احساسه..
شكرا لكم
*الشووط التي يجب ان تتوفر في موظف خدمة العملا:
حسن المظهر والقدره علي التعامل مع العميل في اي ظروف والتجاوب معه في كل المواضيع التي تخص العمل او لا تخص العمل والبلاغه في الحديث وتكوين علاقات اجتماعيه لجزب العملا .
اما مؤهلاته تتمثل في :
الشهاده الجامعيه او فوق الجامعيه ويفضل ان يكون مارس هزه الوظيفه وله خلفيه كافيه عنها
