Register now or log in to join your professional community.
مع العلم ان هذا العميل ع درجه عاليه من العصبيه اثناء شرح مشكلته ومتاكد %100 من ان التسمم حدث بسبب تناول وجبه ما عن طريق مطعمك
استيعاب الزبون وعده بالتحقيق بالامرطالما الحالة فردية ولم يشتكي اخرون لان غالبا يكون العميل نفسه اكل من عدة اما كن وعدة اصناف في ذات اليوم
محاولة لتهدئة العميل واعتذر له وابدا بالتحقيق مع الاستاف بالكامل والويتر والتهديد لهم بان من لايتكلم من الذى وضع السم ولماذا سوف امشى الاستاف بالكامل
عند التاكد ان السبب فى هذا التسمم بسبب المطعم يجب تقديم الاعتذار الجم واذا كان هذا العميل جديد فيجب ان يزوره صاحب العمل ويقدم له كافة الاعتذارات الممكنه وافهام العميل انها اول مرة وانه سيتحمل كافة مصرفات العلاج بل اذا لزم الامر تقديم وجبات مستقبلية بدون دفع حقها وهكذا يجب ان ان يفعل مع من كان عميل سابق وعلى اية حال العميل السابق سيتقبل العذر باقل الخسائر الممكنة وكل ذلك من اجل الحفاظ على سمعة المطعم
اولا اطمئن علي حالة الزبون الذي حدثت له حالة التسمم
ثانيا احاول اقناع الشاكي بان المطعم يقدم وجبات طازجه ولا يمكن ان تسمم الا اذا كان نوع الطعام الذي تناوله الذبون لايصلح لي معدته وغير مناسب له وهذا سيحدده لطبيب
ويتحمل المطعم كافة التكاليف العلاجه واتمني الا يبلغ الشرطه ونحن سنحل هذه المشكله وديا