كيف ترد على اسلوب الزبائن والعملاء الغير اخلاقي احياناً ؟

فليقل خيرآ آو ليصمت  واذا كان الكلام من ذهب فالسكوت من فضة   ولا تجادلهم في الكلام حتي لا يشتد الخصام فأنت لا تعلم ماذا بداخلهم ولا ما يؤلمهم والذي جعلهم يخرجون من  وعيهم ولا حتي يدرون ما يفعلون من كلام والفاظ خارجة عن نطاق الادب والله اعلم بما تخفي الصدور

والصمت هو أردف أنواع الحكمة لدي البشر وكم يكون العالم سعيد اذا كان الصمت أكثر من الكلام والعفو عند المقدرة أحسن الكلام

لن ارد عليهم ؟؟؟ اسكت ويكفي نظره واحده غاضبه ولن اكلمه ... هنا اذا كان لديه دم اكيد سيشعر .

على البائع أو موظف خدمة العملاء أن يضع في اعتباره دائما الا يأخذ ثورة العملاء وانفعالهم بمحمل شخصي والا فعليه أن يترك المجال ومما يساعد على تفهم ثورة العميل والتعاطف معه أن يضع الموظف نفسه مكان العميل ومن ثم سيساهم هذا الامر في تخفيف ما يقوم به العملاء

يجب أن لاتنسى أنك تمثل الشركة ، فقدر الإمكان يجب ان تضبط نفسك ولاتقوم بشيء سلبي تجاه العميل ، فاذا صدر منك شيء جميع الناس سيقولوا كان المفروض يضبط نفسه -شئنا أم أبينا هكذا يفكر الناس- ... 

ويجب أن نفهم أن طبيعة العملاء في أسواقنا غالبا انهم (صبورين) نتيجة طبعا للمستوى المتدني في الخدمات عموما ، بالتالي لو وجد خدمة جيدة -ولو بشكل طفيف- في أي مكان سيؤثر بشكل إيجابي عليه ...

واذا مازال على سوء خلقه فيجب استدعاء رجل الأمن فهو مخوّل بالتصرف الصحيح معه .

ولنعلم خدمة العملاء (حس) مثلها مثل جميع مهارات التسويق والاتصال ، و (الفنان) كل ماكانت المشكلة معقدة كلما استطاع حلها .

 بالنسبة لي لا أسمح بأي عمل غير أخلاقي يمسني أو يمس أحد من فريق عملي 

طالما كان الكلام بين الطرفين بخصوص العمل فمن رأيي لا اتصور تحدث مثل هذه الامور .. وان حدثت فعلا فالاحترام واجب من قبلك حتى وان كان كان المقابل غير ذلك لان هذا يعود على سمعة مكان العمل الذي تشغله .. 

بمنتهي البساطة تجاهل الكلام السيئ وتكلم عن المنتج بكل استفاضة ولا تدع احد ان يخرجك عن السيطرة واذا استمر في الحديث باسلوب فظ انهي الحديث ويتم اخبار العميل ان قواعد الشركة لا تسمح بتحدث في امور خارجة عن المضمون

والاحتراف في مجال خدمة العملاء و المبيعات هي قدرة مقدم الخدمة علي السيطرة علي العميل وتوجية الي الموضوع الذي يريد التحدث فية ومع بعض الصبر و المصابرة سوف تنجح في ذلك

بالابتسامة و محاولة امتصاص  غضب العميل و تحويل رأيه الى الجواب الصالح و بالتالى الى الرد الصالح و اقناعه بمبيعاتنا

حسب نوع الاساءة