عندما يكون هناك عميل شتمك او تلفظ عليك بألفاظ غير لائقة ماهو شعورك في هذا الموقف وماهو الاجراء الذي تتخذه؟؟

يجب على موظف خدمة العملاء ان يمتص غضب العميل استقباله بأبتسامه وانه سوف يقوم بخدمته بحل مشكلته وان هذا دوره

عدم لتعامل معه وتحويل الامر الي الرئيس المباشر

يجب أن تتذكر دائما في مجال خدمة العملاء بأن المشاعر السلبية من قبل العملاء ليست موجهة لك بشكل شخصي , وإنما هي موجهة إلى الشركة , وهو طبيعي جدا فنظام الشركة سوف لن يتفق مع الجميع ولكن هناك فرق بين إحراج العميل للموظف , والذي ينبغي على الموظف أن يتقبله بصدر رحب وبين التلفظ بألفاظ نابية من قبل العميل , وفي الحالتين يجب أن تتصرف بمهنية  , فعند تلفظ العميل بهذه الألفاظ , أبين إنزعاجي على الفور وأبين له بشكل واضح وبتهديد صريح بأنني سأتخذ ضده إجراء رادع وفوري , سواء بوقف الخدمة عنه , أو بإبلاغ الأمن , أو أي شكل آخر من أشكال الردع المتاحة لدي

المفترض ان تكون ثقافة المسئوليات والمهام الوظيفية لموظف الاستقبال متوفرة في الشخصية التي ستكون في هذا المجال الوظيفي فدائما مواجهة الجمهور والعملاء هي وسيلة الربط لنجاح الشركة اوالمؤسسة .. فأولا وآخرا يجب توفر مميزات شخصية للموظف الذي يرشح لشغر هذه الوظيفة لانها الوظيفة الاساسية التي تقدم الخدمات للمستفيد وبها تفيد الدخل المالي في الشركة ويجب على اي فندق او منشأة خدمية تقديم كافة الاهتمامات المالية والمعنوية لتمكن موظف الاستقبال من تحمل مجاراة العملاء بكافة الطبقات الاجتماعية واساليبهم فإرضاء العميل المستفيد هو الهدف الاول .. والموظف يعتبر جزء من رأس مال اي قطاع يقدم الخدمات للجمهور .. فيجب توفير سبل الراحة للموظف وبالامكان تثقيف اسلوبه بدورات مهارات التواصل وغيرها تمكنه من كسب رضى العميل

اولا ان اتحلى بصبر وان اناقشة بأن الامور سوف تكون اسهل من ذي قبل واحاول تهدئته فلكل مشكله لها حل بأذن الله