ماذا تفعل عندما يطلب منك مديرك المباشر تجاوز قوانين العمل او المؤسسة لارضاء عميل او زبون غاضب ؟

لايشترط تجاوز قوانين العمل او المؤسسة لارضاء هذا العميل الغاضب فهناك عدة طرق اخرى ولكن إن كان ليس هناك سوى هذه الطريقة يجب اولاً ان نفرق بين القوانين الاساسية والتي لايمكن تجاوزها ابدا وتمثل مخاطرة على الموظف وبين القوانين المكملة التي يمكن تجاوزها في حالات استثنائية ....فالاولى بالطبع لن اتجاوزها مهما كان السبب اما بالنسبة للثانية فليس هناك مانع من تجاوزها دام ان هذه ارادة المدير ولكن بشرط ان يقوم المدير بعمل توجيه خطي يتضمن هذه التجاوز لكي اخلي مسؤوليتي وأؤمن موقفي ان حصلت اي مشكلة

بما ان قوانين الشركة وضعت بعد اجتماع مدراء الشركة وصاحب العمل وبعد دراسة طويلة لانشاء قوانين توافق راحة الزبون او العميل وتضمن مصلحة الشركة فان تجاوز القوانين لارضاء زبون معين مرفوض تماما .. 

ولكن بما انه امر من مدير مباشر  فعلى الموظف تنفيذ الامر بشرط حصوله على امر خطي ليخلي مسؤليته

وعلى المدير التوجه برسالة للمدير العام للشركة وصاحب العمل يبلغهم فيها  عن الحالة وعن الاسباب وعن ضرورة اعادة النظر في بعض القوانين  

لابد من التزام بالقوانين حتى لو المدير ان يقولى 

لابد من التزام بالقوانين العمل فقط لان المدير موظف مثلى 

 أحيانا اتخاذ قرار سريع قد يكون ضروري جدا والعودة الى مدير الشركة لاخذ موافقة يلزمه الكثير من الوقت قد ينهي علاقة مع زبون مهم وخسارة كبيرة للشركة فيجب على الموظف ان يكون لديه الذكاء الكافي ليقدر و يقرر

من جهة أخرى ان لم تكن عندي ثقة بمديري المباشر فلا يجدر بي البقاء في هذه الشركة

كبير القعده امر هو المسؤول اذا كان ذلك لمصلحة العمل اهم شيء ارضاء العميل

لا يجوز مخالفة القوانين واللوائح لارضاء العميل واذا كان هناك عميل غاضب من اللوائح او القوانين في المؤسسة فان المشكلة تكمن في المؤسسة نفسها  

فلا يجوز ارضاء العميل علي مبداء الزبون دائما علي حق فالحق لا يتجزاء . 

فالا يجوز ارضاء العميل علي حساب المؤسسة لان ذلك سوف يؤدي الي عدم التزام المؤسسة باي قوانين وبالتالي سوف يكون هناك عدم صقة في اي عملاء جدد في هذه المؤسسة لان اجتذاب العملاء يكون علي اساس احترام المؤسسة للقوانين واللوائح

لا مانع مادام هذا رأي المدير المباشر وايضا على مسئوليته بتوجيه خطي .. من اهم اهداف اي مؤسسة هوا كسب رضى العملاء .. تسجيل ومناقشة تداعيات ماحدث في اول اجتماع بالادارة لدراسة جدوى التصرف سواء باقراره مع جميع العملاء او بعدم تكراره 

لابد يتم ارضاء العميل دون التجاوز 

القوانين الداخلية والخارجية المؤسسة تعتبر اساس الشركة ولكن نوجد داءما استثناءات وللمدير دور اساسي لحل النزاعات مع لجنة النزاعات وان كان شيء يفسد الشركة فالكل يتفق ويؤدي دوره على ما يكون لصالح المؤسسة والموظفين والزباءن

افعل ما هو الازم بالموافقه على طلب الزبون والتعامل معه بكل هدوء وعدم الانفعال لان الزبون هوه اساس المعادله التي تقوم الشركه بالعمل عليها

يجب ارضاء العميل في كل الاحوال وعدم السماح للعميل للوصول لمرحلة الغضب