لو واجهت في عملك عميلاً غاضباً ماذا تفعل ؟

أولا أعرف سبب الغضب اذاكان من الشركه أو لسبب خارجى فاذا كان من الشركه يجب العمل على انهاء هذا السبب ومحاسبة المتسبب فيه بطريق مرضية للعميل مع تقديم الاعتذار المناسب له تعويضا له عن الضرر المادى والأدبى الذى قد يكون تعرض له أما اذاكان سبب خارجى فأحاول تهدئته بقدر الامكان

بما أنني حلليمة وصبورة فهنا يجب علي أن أبرهن عن خبرتي أولا لابد من معرفة أن العميل  دائما على حق ويجب التعامل مع المشكل بتروي وذالك يتجلى بأن تأخذ بيد العميل وتجلسه وتطلب له مشروب مهدئ  وتنصت لمصدر المشكل بإمعان وتظهر له بأنه على حق وتعالج المشكل وديا من غير مشاكل والحمد لله الصبر يخليك تشوف كل مشاكل العالم هينة وبالصبر أيضا ممكن تلاقي الحل المناسب لا ضرر ولا ضرار.

العمل على امتصاص غضبة , ثم نقوم بتهدئتة وبعد ذلك نقوم بمناقشة سريعة لمعرفة سبب غضبة . وتقديم العون والمساعدة على حل المشكلة

المحافظة على الابتسامه والتعامل مع بحكمه ولين ةالمحاوله من امتصاص غضبه ومحاولة ارضائه بشت الطرق

بما أني واجهة المؤسسة التي اعمل لديها فسأعمل على تحمله وامتصاص غضبه بشتى الطرق الممكنة لأن التعامل معه بطريقة غير حكيمة يمكن ان يولد مشكلة وفي النهاية انا المسؤول عنها وقد تؤدي الى فقدان هذا العميل تحمل غضب هذا العميل والتصرف بحكمة هما سيدا هذا الموقف

اولا نمتص غضبه بحكمة ولين ثم نغير مكان المناقشة ونري ما الذي يزعجه ونحاول حله بهدوء حتي لا نبعد عنا ثقته

يجب التعامل معه بهدوء قدر الامكان للتهدئه من حده الحديث و تلبيه كل يطلبه 

على حسب وزنه في الشركة فإدا كان يقدم خدمات و له قدرات مقنعة فسأتعامل معه بهدوء و أحاول أن أكسبه قدر المستطاع أما إدا كان لا يقدم شيء و إمكانياته محدودة فسوف أندره عدة مرات قبل أن أخيره في ترك العمل أو ترك الغضب

يجب ان اكون هادئ وان اساعده ان يهدئ ومساعدته فى اختيار طلبه

يجب أن تحدد نوعية الغضب وظروفه وأسبابه لكي تكون الإجابة مفيدة أما أن نتكلم عن موقف عام في الحياة فهذا لا يجدي نفعا

لأن كل موقف له أسلوب في معالجته