Register now or log in to join your professional community.
احاول بكافة الطرق ارضاء العميل ومعرفة هذة الاسباب من وجة نظرة ومحاولة كسب العملاء والتقرب منهم
التصرف باحترافيه وهدوء . وتجنب هؤلاء العملاء بابتسامه
ان مبدأ خدمة العملاء هو ارضاء الزبون . حين لا يبدو الزبون راضيا عن الموظف الذي يتعامل معه لاي سبب ويمكن في اغلب الاحيان سبب مزاجي وليس عملي (علما بان الموظف مفترض ان يكون مدربا تدريبا راقيا للتعامل مع الزبائن) وهنا يجب على رئيسه التعامل مع هذا الزبون مباشرة كي لا يخسره من جهة ومن جهة اخرى يبقي الموظف عىى تماس غير مباشر مع هذا الزبون مؤديا له خدمات بسيطة لحين كسب وده وازالة حاجز الجليد الموجود عن طريق دعم رئيسه ببعض الصلاحيات الاستثنائية كحسومات خاصة او خدمة استثنائية حسب ظروف الزبون ووضعه . لانه يجب الحفاظ على معنويات الموظف وعدم احساسه بالاحباط
احاول بكافة الطرق تهدئة العميل وبكل هدوء واذا لم ينجح الامر يمكننى الاستعانة بمديرى المباشر
للاسف اغلب الشركات العربية لا تهتم بواقعية خدمة العملاء و موظفيها مع العلم ان هذه الوظيفة برأي تعتبر من اهم المراكز الوظيفية حساسية لما يتعرض له الموظف من ضغوط من المراجعين و الادارة ولهذا يجي اختيار موظفيها بحذر و اعطائهم الصلاحيات المحدودة للتعامل مع العملاء و يجب ان يحفز ليقوم بعمله على اكمل وجه
السلام عليكم .لو انا الموظف هلتزم بقوانيين العمل حرفيا ..... ومش هينفع مع عميل trabil mekar وهستعين برئيسى المباشر لتفادى كسر القوانيين .وفقكم الله جميعا
في هذه الحالة بكل هدوء اقول له تفضل معي لغرفة الاجتماعات وسيقابلك المدير ليحل لك المشكلةواطلب له قهوة او شاي مجرد جلوسه في الغرفة سيرتاح نفسيا وهذا الوقت المناسب ساتحدث معه واذا سالني اين المدير ساقول له سياتي بعد قليل واتحدث معه واحاول امتصاص غضبه وتغيير رايه الماخوذ عني بالغلط واحاول ان اساعده في حال سيطرت على الموقف ودائما تنجح الحمد الله وساعدته وانتهى الموضوع او اقوم بتحويله لاي مدير حسب المشكله واختصاصها
الحمد الله مر علي عدة من انواع العملاء ولا بد ان تجعل العميل يرتاح وتمتص غضبه وبعد ذلك سيكون لك ان تشكله مثل ما تريد بالحدود
محاوله الخروج من الموقف بتغير نمت الكلام مع العميل ومحاول تهدائته بطريقه غير مباشره مع محاوله اعطاءه او احساسه بوجود اهتمام غير عادي بمشكلته
محاولة امتصاص غضب العميل ومعرفة الأسباب التى تدفعه لذلك حتى اتمكن من حل مشكلة العميل وتحويله من عميل ساخط أو غاضب من اداء الشركة إلى عميل فاعل ومنتفع
