خطوات لمهارات الاستماع؟

لتكون ماهر في الاستماع : -الاتصال النظري المباشر مع المتكلم او المفاوض او الزبون:لتوحي لذلك الشخص بالثقه ابقى متصلا في العينين ليشعر من يكلمك او يخاطبك بالاهتمام -استخد بعض الايماءات او بعض الكلمات للتاكيد على تواصل استماعك لمشكلته او القضيه التي تتحاور معه فيها مثل هز الرأس او لفظ كلمه نعم او جيد بين كل جمله واخرى ينهيها -لا تحاول ان تفض رأيك او ان تكون متطرفا في رأيك بل حاول ان ترى ما يمكن تقديمه الشخص المحاور لك لعلك تكون على خطأ او لعلك تكون غافلا عن قضيه ما -ركز فيما يقول ولا تهمل اي كلمه يقولها خصوصا في مجال التفاو لتستطيع تحديد الزوايا التي يمكن من خلالها ان ترى نقاط الضعف أو حدود التناز التي تكون مرضيه للطرفين -تابع القضيه او المسأله التي تناقشط فيها وحاول ان تتذكر النقاط المهمه ل اي وقت لاحق خصوصا في مجال البيع والاقناع -ضع المزاح جانبا وضع التعليقات التي لا لازم لها لكي لا توحي من امامك انك غير مهتم او غير جدير بالثقه لحل المشكله المطروحه او ل استيعاب ما يحاول شرحه -استخدم كلمه (نعم ولكن)بين الحين والاخر وحاول الابتعاد قدر الامكان عن كلمه لا لكي لا تجعل من امامك يشعر انك شخص مغرور لا تقبل اراء الاخرين