ماذا تفعل مع الاشخاص الذين يصعب قيادتهم او الاعتراف بأخطائهم خاصة اذا كان هناك جزء من مرؤسيك بالاضافة لمديرك المباشر لتغير سلوكهم داخل العمل؟

انا فعلا مررت بهذه التجربه فى فتره من فترات حياتى المهنيه خلال عملى فى مجال مطاعم الفاست فود باحدى الشركات ومن حسن حظى انه كان لهذه الشركه فروع متعدده داخل المدينه التى اقيم بها وكنت وقتها على درجه مساعد مدير مطعم وكان قرارى يرجع الى الموضوعيه والحياديه المهنيه المبنيه على انتقاء الافضل ما بين هولاء الموظفين ومدى احتياج العمل اليهم  والابقاء عليهم تحت ادارتى وارسالهم للاداره التدريب بالشركه وفقا لصلاحياتى واختصاصاتى فى اداره العمل واداره فريق العمل وذلك لكى تقوم اداره التدريب بالشركه والقائمين عليها باصلاح ما يمكن اصلاحه من عيوب مهنيه وشخصيه فى هولاء الموظفين عن طريق برامج التدريب المختلفه والاختبارات التابعه لعمليه التدريب نفسها ووفقا لملاحظاتى والمعلومات التى قد سبق وارسلتها للاداره التدريب بخصوص هولاء الموظفين وفعلا تم التدريب والتطوير والاصلاح من هولاء الموظفين وتم تغير الكثير والكثير فى شخصيتهم المهنيه عن طريق التدريب واداره التدريب

اما الموظفين الذين لم يدخلوا ضمن مجموعه الافضل حسب انتقائى ووفقا لصلاحياتى فى الاداره  فسعيت بكل جهد وصبر ومحاولات عديده منى مع المدير المباشر ومع رئيس مجلس اداره الشركه الى ان وصلت لتنفيذ رغبتى وقرارى النابع من خبرتى المهنيه وحرصى على مصلحه سير العمل ونجاحى المهنى ايضا وقمت بنقلهم الى ورديات عمل اخرى غير التى اعمل انا بها والى فروع اخرى من الشركه وتحت ادارات اخرى غير ادارتى انا

الشخصيه

 

في البداية على الجميع أن يعرفوا مباشرة مني وليس عبر وسيط أن العمل بهذه الكيفية مستحيلة معي ولكن خيار أن أعطي لهم فرصة أخيرة ولو على مراحل موجودة وتحتاج المبادره من جهتهم وليس العكس فعلا هناك من لا يتحمل أن يعترف بخطأ ه ولكن دوري انا أن اجلس معه واعطيه برنامج العمل وأيضا أن تكون هناك مراجعة بين فترة وفترة حتى يكون بالصورة ويكون موثق بالمستندات أما إداريا فهناك التدوير بين فروع الشركة والحجة حسب مقتضيات و مصلحة العمل تقرر (.............)

احاول قدر المستطاع الجلوس معهم كلا على حِده واتفهم وجهة نظرهم وكما ابداء بطرح بعض الحلول بالتحاور معهم

المشكلة تكمن فقط في كيفية توصيل الرسالة للمقصرين حتى يزيدوا من اهتمامهم و انتاجيتهم

 

فاذا كنت لا تملك السلطة للتغيير فلديك السلطة لتمرير اهدافك و افكارك بطرق سهلة و مقبولة للغير

 

فأكثرنا يمتلك مفهومية الفرعونية و التسلط و دكتاتورية الرأي بنسب متفاوتة وهذه هي فطرة البشر

 

فبالامكان اذا رايت أناس مقصرين في اعمالهم او مهملين ويصعب قيادتهم فبالامكان ان تقترح للمدير بطريقة مبسطة مثلا : ان تقول له أن الشركة ممتازة بموظفينها و انتاجيتها عالية و مطمئنة و أنك تقترح عليه لزيادة الانتاجية و رفع المهارات للموظفين أن يكون هناك تدريب في نظام الجودة الشاملة و تدريب تحفيزي للموظفين لزيادة انتاجيتهم حتى ترتفع نسبة الانتاج في الشركة وتزيد الارباح

فمدير الشركة تهمه زيادة الارباح و الموظفين مع التدريب المثمر سيزيد من انتاجيتهم في العمل وعلينا ان نعرف ان اكثر اسباب اهمال الموظفين انهم يشعرون ان رواتبهم لا تتناسب مع ما يبذلونه من مجهود و ليس هناك حوافز أو زيادات تحثهم على بذل اي مجهود اضافي للعمل أو أن الحوافز و الزيادات تعتبر قليلة جدا ولهذا هناك مقولة شائعة : اشتغل على قد الفلوس اللي بتاخذه

المهم هو الأهداف الإستراتيجية للعمل وقيادة القرار تنبع من المسئولية

 

المشكلة انه لا توجد هناك خطة تدريب لدى المنشأة، ثانياً: ليس لديك الصلاحية بإبداء أي أراء في ظل ادارة المنشأة من قبل مدير عام لديه المركزية والسلطة المطلقة ويرفض أي فكرة قد تنشأ من موظفين تحت اداراته لتوقعي الشخصي شعوره بالنقص القيادي والاداري داخل المنظمة لاتخاذ هذا القرار

اثبات الخطاء من الموظف بالدليل القاطع وعرضها على المسؤل وهو الذى له شان التصرف معه ..........

بصراحة اجد الموضوع له عدة ابعاد واذكر منها انه يجب التعامل مع الموظف بطريقة لبقة و بالاخص تفهمهم هو العنصر المهم والاهم وعليه ارى ان الشعور بالنقص الذي ينتاب المدير هو نقطة قوة لفريق العمل لدفعه الى اثبات ذاته من خلال انجازاتهم ونوع المشاريع والبرامج التي يضيفونها للشركة وكما لا ننسى امداد يد العون لكل من هو فرد في الشركة او فريق العمل لان كل واحد منا يكمل الاخر 

وانوه الى الحرص على التواصل المباشر واجراء دورات تدريبية للعناصر و الافراد لزيادة دافعيتهم على العمل والانظباط زالاجتهاد

العمل في هذه الحالة من خبرتي لمروري بحالات مشابهه ولو ان قراراتك غير مؤايدة من المدير العام ولكن هنا نلجاء الى تثبيت اخطاء الموظف بالدلائل والقرائن نعمل عمل شاشة العرض ونعرض جميع اخطائهم بالبرهان والدليل المادي  ونترك الحكم للمسؤل .

وفي حالات بعض المؤاسسات الكبيرة يعتمد  نظام تسجيل المكالمات وتدوين الوقائع في الحاسوب.

انا اعمل في مطار دولي جميع المكالمات والاجهزة اللاسلكيه مسجله وبدقة والوقائع مدونة في ملفات يومية تدخل في الحاسوب ولا يمكن اللعب بها .

ومنها حتى لو كانة واسطه الموظف قوية يمكن ادانته بسهوله بالبرهان ونفرض ان المدير اراد التطنيش عن العقوبة مع التكرار سوف يضطر الى معاقبته قريبا  او تنحيته من منصبه او حتى توبيخه

كمسؤل عن ادارة يجب انتكون صلبا  ولا تضعف

استعمل نعهم الحوار الهادي والتعامل الفردي الخاص مع كل احد منهم واحتويهم بخبراتي الاجتماعية واحل معهم بعض المشكلات التب تصادفهم

وقد مرت معي تجربة خاصة مع بعض الموظفين ونجحت فب تحويل اهتمامهم الى العمل والحمد لله

انوه الى الحرص على التواصل المباشر واجراء دورات تدريبية للعناصر و الافراد لزيادة دافعيتهم على العمل والانظباط و الاجتهاد

مع التاكيد على الاجتماعات المستمرة لابراز المخطى والمصيب