Register now or log in to join your professional community.
تقرب من العملاء: من الشائع في عصرنا الحالي التواصل مع الآخرين عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية وغير ذلك من الوسائل، لكن عليك أن تجد وسائل إضافية للتفاعل مع العملاء على مستوى شخصي. وتذكر دائما بأنك تبني علاقة مع العميل قبل أن يقرر التعامل مع مؤسستك، وأنه من المهم أيضا الحفاظ على العملاء الذين يتعاملون معك سلفا، إذ يتحقق ذلك عن طريق تفقد أحوالهم وبناء علاقة حميمة معهم، والإصغاء إليهم بطريقة لا يمكن أن تتحقق عبر وسائل التواصل المكتوبة على الإنترنت.
تعرف إلى أهداف عملائك: في عصر تسوده وسائل التكنولوجيا الحديثة والسريعة، أصبحت فكرة عمليات البيع السريعة والسهلة، والنجاحات التي تتحقق بين ليلة وضحاها تغري الجيل الجديد من رواد الأعمال، لكنهم بذلك ينسون أهمية الدافعية والعمل الجاد. لذلك، فإن أداءك لأعمالك فقط ليس أمرا كافيا، بل على المديرين أن يبذلوا جهدا إضافيا للتعرف إلى أهداف عملائهم وكيفية خدمتهم على أتم وجه. ولا تنس أن لعملائك أهدافا أخرى قد تتجاوز حدود الخدمات التي تقدمها، فإذا عرفت ما هي غاياتهم فستتمكن من أن تبيعهم منتجات وخدمات يحتاجونها حقا، وليس مجرد أشياء سيشترونها لمرة واحدة فقط، دون أن يستفيدوا منها عمليا.
تعاطف مع العملاء: الإنسان مخلوق عاطفي، ومن الطبيعي أن تكون لديه مشاعر إيجابية وأخرى سلبية. وبناء على هذا، فإن العملاء غالبا ما يطلبون خدماتك لسببين: كسب شيء ما أو التخلص من شيء آخر، ربما يشكل مصدر ضيق لهم. وفي هذه الحالة عليك التحلي بالصبر معهم والإصغاء إليهم، وتفهم ما يزعجهم لتلبية طلباتهم على أكمل وجه، فأنت في هذه الحالة مثل مسكن الألم الذي يريحهم مما يعانون منه.
المحافظة تكمن في توفير متطلباتهم من توفر خدمة عالية المستوي ، وعمل منظومة يتم من خلالها تطوير المنتج والخدمات المختلفة وتوطيد العلاقات مع عملائنا بإستمرار .
مشاركتهم في افراحهم واحزانهم
والاطمئنان عليهم كل فترة وفترة وتقديم يد العون والمساعدة لهم في شؤونهم
أظهر لعملائك أهتمامك بهم وأهميتهم بالنسبة لك وللعمل
درب موظفيك على كيفية التعامل مع العملاء بافضل صورة
شجع العملاء على ارسال انطباعاتهم عن رضاهم بصورة دورية
حل مشاكل العمل وشكاوى العميل بصورة سريعة
اولا بالحفاظ على وقت العميل من خلال الالتزام بالمواعيد و تقديم ما تريد عرضه فى اقصر وقت ممكن
ثانيا الا تقدم لهم الا ما هو جيد و مفيد لهم فعلا
ثالثا تقديم حلول حتى يتم اعتبارك احد المشاركين فى العمل و بالتالى لا يمكنهم الاستغناء عنك
بأختصار
تحقيق متطلباتهم والتفوق على متطلباتهم ايضآ
مواكبتهم بالتطورات
الدوام على منحهم عروض جديد تكون افضل مما قبلها
جميع ما تم ذكره صحيح ويجب اتباعه
واجابتي لك في كلمتين
تهادو تحابو
تقبل مروري وتحياتي,
محمد غنيم
