القاعدة العامة تقول الزبون على حق . ولكن متى يكون الزبون على غير حق ؟

حتى وان اخطا فهو على حق. وهذا هى ضريبة القطاع الخدمي . ولكن على موظف خدمة العملاء ان يعرض للعميل كل الخدمات المتاحة في حدود الامكانت المتاحة ويشرحها له بشكل مرضي وباسلوب هادئ. اما في حالة العميل المثير للمشاكل بشكل دائم( trouble maker ) فمحاولة خدمته بقدر الامكان وانهاء المشكلة مع عدم التعامل معه واعتباره ضمن القائمة السوداء للعملاء ( black list )

عندما تتخذ الامور الجانب الشخصي

يكون على غير حق عندنا تأخذ الامور بشكل شخصى !! لا يمكنك ك ممثل خدمة عملاء ان تتعامل مع العميل على انه على غير حق ابدا ويجب عليك معرفه كيفية ارضائه لتحصل على ثقته وعودته لك مرة اخرى وهذا ما يسمى ( ولاء العميل لك ) Loyalty

يكون الزبون علي غير حق اذا قدمت اليه خدمه جيده جدا 

إذا بدء في التطاول على الشركة

دائماً على لا يكون على غبر حق أبدا هذا اهم قاعد حتى ان كان على غير حق يجب ان يت التعامل معه على انه على حق 

الجواب من السؤال نفسه، فهو زبون اختارك من بين آخرين لخدمته.  لا تتردد في خدمته