كيفية وطريقة الرد على العملاء؟

جانب كبير من خدمة العملاء يعتمد على الحكمة أو الذكاء الشخصي . لذلك من الأمور المدهشة عدم شيوع استخدامها . فمثلاً من الحكمة أن تدبر وقتاً لعملائك و تستجيب لمطالبهم ، لكن كثيراً ما لا يحدث هذا .من الحكمة أن تجعل عملاءك يشعرون بالرضا و السعادة وأن تنصت إليهم و تفهم حاجاتهم و رغباتهم . من الحكمة أن تفعل كل شيئ ممكن من أجل مساعدة عملائك والتأكد من أنهم يعايشون أكثر التجارب إيجابية من خلال تعاملهم معك ( تلك هي الإثارة وذاك هو التميز ) . لكن قلما يحدث هذا ، لسبب بسيط و هو أن كثيراً من الشركات و المديرين و موظفي خدمة العملاء يتخلون عن ذكائهم وحكمتهم الشخصية . فهم ينسون ما تعنيه الخدمة وتكون الأرباح والمهمة التي بأيديهم هي شغلهم الشاغل بدلاً من الاهتمام والتركيز على العملاء الذين يبسطون إليهم أيديهم بالمال .من الحكمة أن :

• تقول شكراً .
• تبتسم لعملائك .
• ترحب بعملائك .
• تتعامل مع عملائك يخلق حسن .
• تقيم علاقات بعملائك .
• تعتذر عندما تخطىء .

ليس من الحكمة أن : -

• تترك عملاءك ينتظرون .
• تتجاهل الرد على الهاتف .
• تتجاهل العميل .
• تتجاهل إرجاع المكالمة كما وعدت العميل .

وايضاالصبروالخلق الحسن فى العمل والروح الطيبه من اهم الصفات التى يجب ان يتحلى بها العميل حيث ان كثير من العملاء لا يستطيعون فهم  ما يقوله  العميل نوعا ما فالصبر يجعل العميل ان يعيد تبسيطها للعملاء بصدر رحب

الاستماع والانصات الجيد وفهم وجهة نظر العميل ومشكلته بالتفصيل .. واثناء كلامه يجب الرد عليه بكلمة مفهوم كلام جميل معاك كمل حضرتك مثلا 

وبعد فهم المشكله من جميع جوانبها وبالتفصيل التفكير فى رد واضح وسهل ومسموع  حيث يستطيع العميل ان يفهم  الكلام  ببساطه وفى النهايه تقول له اى سؤال تانى تحت امرك شكرا باتصالك ب اسم الشركه ...........

في البداية تعريف بالشركة ثم المتحدث بصوت مسموع وليس سريع جدا ولا بطئ جدا

ثم السؤال عن 

بماذا أستطيع أن أساعد سيادتك؟

سرعة حل المشكلة

سؤاله لو أنه يريد شيء أخر.

إنهاء المكالمة