ما هي الخطوات العملية لحل مشاكل العملاء ؟

بيِّن اهتمامك بالأمر وأشعر مَن أمامك باهتمامك به وبما يقوله لك

استمع لتفهم وتعي , فالإستماع هو الأسلوب الوحيد لفهم مشاكل الاخرين ومساعدتهم

بيِّن التوقعات المحتملة , وذلك بطرح توقعاتك المستقبلية للمشكلة

كرر الأمور ذات الأهمية الخاصة , وذلك بتلخيص الأمور المهمة في المشكلة

أوجز الحل أو البدائل وقد تكون فورية أو تحتاج الى بحث , ومهما كانت أبلغ العميل بها

اتخذ اجراء معينا ثم تابع التنفيذ واجعل حلولك عملية وتأخذ مجرى التنفيذ

تأكد ثانية من تحقق عنصر الرضا , وذلك بعمل تغذية راجعة من العملاء