ماهي احدث الاساليب المستخدمة واهم الدوارات في مجال خدمة العملاء؟

CRM Costumer relation Management

مضمون هذا السؤال فى معرفة :- •سلسلة القيادة •سلسلة المبيعات •سلسلة آداب السلوك في مؤسسات العمل •سلسلة التواصل في مجال الأعمال وتعلم عملياً قبل نظرياً المدخل إلى خدمة العملاء وهى تتضمن معرفة اجابة الأسئله الأتيه •ما هي خدمة العملاء؟ •تطوير التفكير بالعميل •من هم عملائك؟ •متى وأين يمكن تقديم خدمة العملاء؟ •أهمية خدمة العملاء •ما معنى خدمة العملاء بالنسبة إليك؟ •تطوير السلوكيات مع العميل •خبرة في إرضاء العملاء وايضاً معرفة مهارات التواصل •تطوير مهارات التواصل الفعالة •مهارات التواصل اللاشفهية •مهارات التواصل الكلامية •اختيار الكلمات •نبرة الصوت •تقديم مظهر احترافي لائق وايضاً تحليل العملاء (اعرف عميلك) •اعرف عميلك •العميل الجازم - موجه إلى النتائج •العميل المحلل - موجه إلى التفاصيل •العميل الودود - موجه إلى الاشخاص •أسلوب السلوك المسيطر وايضاً تهدئة العملاء المنزعجين •تهدئة العملاء المنزعجين •تفادي ازعاج العملاء •تعامل بخطوات لتهدئة العملاء •تهدئة نفسك وايضاً خدمة العملاء عبر الهاتف •خدمة العملاء عبر الهاتف •اتقان استخدام الهاتف •الإجابة على الهاتف •وضع المتصل قيد الانتظار •تحويل المكالمة •تسجيل رسالة •البريد الصوتي •إنهاء المكالمة وايضاً خدمة العملاء عبر الانترنت •خدمة العملاء عبر الانترنت •البريد الالكتروني •المحادثة عبر الانترنت (online chat) •المحادثة عبر الانترنت (ارشادات المحادثة) •المحادثة عبر الانترنت (الاجابات الجاهزة) •قنوات اضافية لخدمة العملاء وايضاً استراتجيات ادارة الوقت •استراتجيات ادارة الوقت •تحكم بوقتك •تحليل المهام •ترتيب المهام بحسب الأولوية •اسباب هدر الوقت وايضاً استراتجيات إدارة الضغط النفسي •إدارة الضغط النفسي •ما هي أسباي الضغط النفسي؟ •أعراض الضغط النفسي •ما الذي يمكن فعله للتحكم بالضغط النفسي أو حتى التخلص منه؟

CRM Costumer relation Management