Register now or log in to join your professional community.
ان حدث مشكله ما بين عميل وزميلك في العمل وقد طالبك العميل بتقديم شكوى ضده زميلك فهل تقوم بعمل الشكوى أم ترفض ؟
يجب تفهم الموقف اولا . مع الاخذ فى الاعتبار ان جزاء موظف ليس هدف العميل وانما حل مشكلته هو الهدف. ماهى ملاحظات العميل وشكواه . هل تستدعى ان اقدم شكوى ام لا. ربما يبالغ فى شكواه .ربما تحدث معه زميلى بشكل غير لائق ... يجب تفهم الموقف اولا .. وطبقا للموقف يتخذ الموقف المناسب والاجراء اللازم . وان تطلب الامر كنت سأتى على الموظف حتى وان كان امام العميل فقط ... عميل واحد يخسرك-.الى25025-- عميل اخر نظرا لدائره معارفه هذه فاعده ....
لا طبعاً يفضل انا اساعد بحل المشكله بينهم وفهمها وتصليح الوضع
احاول ايجاد حل وبناء توافق بالاراء فيما بينهم وبالتالي اكيد ارفض تقديم شكوى ضد زميلي لان مصلحة العمل والشركة فوق كل اعتبار فايضا اتحادنا فيما بيننا كعمال له اثر كبير على مصير عملنا وتعاملنا مع العملاء
وبالتالي ارضاء الطرفين هو الحل الامثل وليس زيادة تعقيد الامور
احاول تهدئة العميل وفهم المشكله التى يتحدث عنها واعتذر له بالنيابة عن زميلى واحاول اقنعة انه خطاء مش مقصود واعتذار زميلى امامه حتى لو كان على صواب
اولا اذا كان الامر يخص العميل فا سوف اقوم اولا باامتصاص غضب العميل و تهدئتة بقدر المستطاع حتي نقوم بحل الموضوع وديا بدون عمل شكوي ضدر زميلي في العمل و ايضا اخذ العميل الي المكتب الخاص بي حتي اقوم بااجاد الحل الامثل معه و ايضا ارضائة حتي لا تسوء سمعة الشركة بسبب سوء تفاهم بين العميل و الزميل .
اولاً علينا تهدئة الوضع ثم نفهم ما المشكلة التي حدثت فان كان العميل غلطان نحاول ان نفهمه غلطه بطريقة جميله ثانياً ان كان صديقي في العمل هو من اخطأ وكان الخطأ صغيراً نحاول قدر المستطاع انها المشكلة بطريقة ترضي العميل وان كان صديقي في العمل اخطأ خطأ كبيراً فسوف اساعد العميل برفع الشكوى حتى يعلم انه لا مجال للكذب والخداع في منظمتنا
معرفة المشكله وحيثياتها ثم توضيح سوء التفاهم ثم تقريب وجهات النظر ثم توضيح الحقوق والواجبات لكل طرف وبعد ذلك اصلاح ذات البين واخيرآ انصاف صاحب الحق حسب اللوائح والقوانين وحسب الصلاحيات المخوله لدى
وعلى حسب كل مشكله يتخذ الإجراء المناسب
