ماهي الخطوات السبع المعتمدة لتحسين الجودة. ولحل أي مشكلة قائمة بأي شركة ؟

اولا

مبــدأ1:إن تحسين الجودة يتطلب الالتزام الثابت والوطيد من الإدارة العليا. الإدارة تعلن أنها ملتزمة بالجودة. لذا على الإدارة أن تعني ما تقول وتعكس التزامها بالجودة من خلال الفلسفة المعلنة للشركة وأهدافها ولوائحها وأولوياتها وسلوكيات الإدارة فيها. ·  وضع ونشر رؤيا واضحة لفلسفة المنشأة  ومبادئها وأهدافها ذات العلاقة بجودة السلع والخدمات   ·  توفير وتوظيف الموارد اللازمة لخدمة الأهداف وتعريف أو تحديد المسؤوليات لتنفيذ وتحقيق ذلك   ·   استثمار الوقت لتعلم القضايا والمسائل المتعلقة بالجودة ومتابعة التقدم لأي مبادرات بهذا الصدد   ·  تشجيع التواصل بين المديرين والموظفين، وفيما بين الإدارات ذاتها، وكذلك بين  الوحدات التنظيمية في المنشأة وبين العملاء   ·  أن تكون الإدارة العليا القدوة الجيدة في الأقوال والأفعال   ثانيا مبــدأ2: اعتبار الجودة قضية استراتيجية يجب أن تكون الجودة في أي منشأة جزءا لا يتجزأ من أهدافها واستراتيجياتها، واهتمام إدارة المنشأة بالجودة يجب أن يكون ثابتا  وداعما للأهداف الاستراتيجية الأخرى. ويجب أن يرى وينعكس هذا الاهتمام  في الطريقة التي تمارس فيها الأعمال في المنشأة بما في ذلك وضع الخطط والميزانيات التقديرية ثالثا مبـدأ3:  الموظفون هم الأساس لتحقيق جودة ثابتة ومستمرة إن الأسلوب القيادي الفعال لتحسين الجودة يتبعه فلسفة إنسانية التوجه  والتزاما قويا للجودة والإدارة الضعيفة للأفراد سينتقل أثرها السلبي على جودة الخدمة التي يقدمها هؤلاء الأفراد  أثناء تعاملهم وتفاعلهم مع العملاء. التواصل أو التخاطب الفعال بين كافة الموظفين في الشركة. والتواصل المستمر يعزز من التزام الموظفين لرؤسائهم ويوجد الوعي والفهم  لدور الجودة وخدمة العميل. وتحاول الشركات الرائدة زرع الرغبة لدى موظفيها لتطبيق الجودة بشكل دائم في كافة مجالات العمل. رابعا مبـدأ4:  تحديد معايير ومقاييس للجودة وفق متطلبات وتوقعات العميل. وأي تعريف تضعه الشركة لجودة سلعة أو خدمة معينة يجب أن يأخذ في الحسبان الأسس والمعايير التي يستخدمها العميل في تقييم هذه السلع والخدمات. إدراك العميل الحسي لقيمة سلعة أو خدمة معينة ينطلق من مفهوم القيمة النسبية لها والتي يتم حسابها كالتالي،   القيمة  =  الجودة/ السعر   خامسا مبـدأ5:  استخدام العديد من البرامج والتقنيات لتحسين الجودة .  المراقبة الإحصائية للجودة ، فرق الجودة ، أنظمة الاقتراحات ، مشاريع جودة بيئة/حياة العمل ،الأتمتة، التصميم باستخدام الحاسب ، التصنيع باستخدام الحاسب ، تحسين تصميم المنتج ، المقارنة مع الشركات المنافسة وتدريب الموظفين. وتعترف الشركات الرائدة أنها تستخدم مجموعة من التقنيات والأدوات. والقاعدة الأساسية هو أنه لا يوجد أسلوب واحدا يلائم استخدامه كل الشركات وفي كل المواقف. سادسا مبـدأ6:  تأثير جميع النشاطات التي تقوم بها الشركة على تحسين جودة السلع والخدمات لذا يعتبر عمل الجماعي أمرا حيويا. إن التعاون الوثيق بين المديرين والموظفين وكذلك فيما بين الإدارات يعد مطلبا وشرطا أساسيا لتحسين الجودة. وإدارة الجودة الشاملة تعني في الأساس منع وقوع الأخطاء عند النقطة التي يتم فيها تنفيذ العمل. وبذلك يكون كل موظف وكل إدارة وفق نظام إدارة الجودة الشاملة مسؤولا عن جودة السلع والخدمات. ونظرا لكون  تصميم السلعة ، والهندسة ،والمشتريات، والتصنيع ، والمبيعات ، والخدمات لها تأثيرا على جودة السلعة فإنه يتوجب على كل إدارة أن تقدم مخرجاتها و خدماتها للإدارة الأخرى خالية من أي خلل. وعليه لا يكمن حصر مسؤولية والاهتمام بالجودة في نطاق إدارة واحدة فقط كإدارة مراقبة الجودة مثلا. وجودة المنتج تتعدى التفتيش والفحص لفرز السلع المعيبة وتصحيحها أو التخلص منها بل يجب بناء الجودة بادئ ذي بدء في السلعة والخدمة ذاتها. والشركات الناجحة تعمل على إزالة الحواجز بين المختصين في الإدارات المختلفة وخلق مناخا صحيا للعمل الجماعي. سابعا مبـدأ7:  الجودة هي عملية لا تنتهي ولا يتحقق تحسين الجودة إلا بمأسسة العناية بالجودة أي عندما تصبح الجودة جزءا من القرارات اليومية. لذا يجب إدخال أهداف الجودة ، ومعاييرها  ، وعملية قياسها ، والتدريب عليها ، وأنظمة المكافآت في خطط  الشركة و ميزانياتها التقديرية وأنظمة المعلومات وممارسات إدارة شؤون الموظفين و المراقبة و نظام الإدارة الشامل للشركة. والتقدم في مضمار إدارة الجودة الشاملة يتطلب الصبر  والعمل الشاق الدؤوب والالتزام والانضباطية وسيكون مردود ذلك عال بإذن الله. فالجودة المعززة تمدنا بدفعة قوية لتحقيق ميزة تنافسية وأداء مميز حيث من الضروري المحافظة على الريادة في سوق عالمي سريع التقلب وعال المنافسة جزاك الله كل خير اخي المحترم فعلا جعلتني ابحث وادرس واحلل كي اجد الاجابه العلميه الوافيه التي بفضل هذه الدراسه استطعت ان اشق طريق عملي الحالي    

كل من إجابة الأستاذة صباح والأخ صالح صحيحة ولكن غير ممنهجة تقنيا فالمشاريع الكبيرة لاتعتمد على العشوائية في اتخاذ القرارات إنما هناك قواعد ومعايير وضعها أكاديميون وخبراء والقواعد السبعة ترتيبها كالآتي :

1- التعرف على المشكلة ..

2- تحليل المشكلة ومعرفة أسبابها لأنه قد يكون ورائها مشكلة أكبر منها .

3- التخطيط وكيفية إزالة المشكلة .

4- جمع وتصنيف البيانات.

5- الشرح التفصيلي للبيانات وتحديد الأدوار .

6- التنفيذ في حل المشكلة .

7- التقييم بالحليل البياني .

بحسب معلوماتي

تحديد المشكله في الشركة او على الصعيد الشخصي من اهم الامور 

مراقبة العمل اول بأول

التخطيط

مشاركة الرأي

عمل استبيان على الخدمة المقدمة او المنتج

التدريب والتطوير المستمر

التحسين من الاخطاء

وأيضآ ممكن تطبيق الاسلوب العلمي في حل المشاكل

تحديد المشكله

عمل بحث

تطبيق التجربة 

الاستشارة 

ونشر المعلومات

أرجو أن تفيدنا سيادتك دكتور محمد فسيادتك أعلم بهذا منا ولكي تعطي لنا المجال لكي نتعلم من رجل في مثل خبرتك.

وجهة نظري تتفق مع الاستاذة صباح