Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

واجهتك مشكلة أثناء العمل مع عميل أراد حجز لبلد معينة وحدثت له ظروف طارئة وأراد استرجاع التذكرة وهي غير قابله للاسترجاع . ماذا ستفعل ؟

user-image
Question added by Mohamed Samir Abbas Ebrahim , retail store manager , Alyasra Fashion - Saudi Arabia
Date Posted: 2014/06/12
Deleted user
by Deleted user

يمكن التعامل مع هذه المشكلة بناءً على معطين : 

الأول : إذا أخطر الموظف العميل بكافة شروط التذكرة من ألغاء وتغيير وتعديل قبل أصدار التذكرة

وفي هذه الحالة يتم تنويه العميل على أن الموظف أخطر المسافر بكل شروط التذكرة ، ولا يتحمل أي نتيجة من احتمال إلغاء مواعيد الرحلات والحجوزات. فالتذكرة بالنهاية عبارة عن عقد بين شركة الطيران وبين المسافر ، وقد قام الموظف بتوضيح شروط هذا العقد بشكل كامل.

الثاني: إذا لم يخطر الموظف العميل بكافة شروط التذكرة من ألغاء وتفيير وتعديل قبل أصدار التذكرة.

من البديهي تحمل الموظف كامل المسؤولية من تجاهل دوره كوكيل سفر يوضح الشروط قبل الأصدار ، ويتفق الزبون مع مدير المكتب أو المؤسسه والزبون على تقاسم الخسارة بحالة قرر العميل استرجاع كامل ثمن التكت.

 

حلول بديلة ونصائح عامة .

يتم التعامل مع كل قضية على حدا:

-هنالك تذاكر قابلة للاسترجاع بحالة وفاة أحد الأقارب ويمكن مناقشتها مع شركات الطيران واسترجاع جزء أو كامل ثمن التذكرة.

وهناك تذاكر من الممكن استرجاع ضرائبها فقط بحالة عدم السفر إطلاقاً. 

-من الممكن عرض استخدام التذكرة في أوقات بديلة  منقبل العميل في أي وقت يتم الترتيب له مع دفع غرامات تغيير الحجز إذا كان شروط التذكرة تسمح بذلك .

 

 

More Questions Like This