Register now or log in to join your professional community.
السلام عليكم سيد حسام
واجباته أن يستمع للعميل جيدا لكي يستطيع أن يستوعب مشكلة العميل وإيجاد طريقة حلها.
مهامه الوظيفية هي سرعة حل المشكلة للعميل على أعلى مستوى متوفر لديه.
1. تفهم رغبات عملائك
من أجل أن تكون وظائفالشركة وممارساتها متوافقة مع احتياجات العملاء ومواكبة لتطورها، ينبغي على الشركةأن تقيم علاقات شخصية متينة معهم كي تتفهم وجهات نظرهم بالشكل الصحيح.
- - التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الإستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة المؤسسة
- تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمبيعات- كتابة تقرير يومى لبيان ما تم إنجازه من أعمال- جميع ما سبق ذكره يجب أن يتم طبقاً لتعليمات خدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمبيعات- مسئول خدمة العملاء مسئول عن حفظ جميع سجلات نماذج الجودة الخاصة بتعليمات خدمة العملاء و جميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية
