Register now or log in to join your professional community.
اهم شئ فى البدايه هو امتصاص غضب هذا العميل وطبعا ازاله مسببات الغضب او المشكله فورا من امامه
وبعد كده يتم تقديم اى تحيه من المكان له عن طريق مشروب ما يفضله العميل ثم اجلاسه فى مكان هادى وجميل ومن بعد ذلك يتم الانصات الكامل له بدون اى مقاطعه
ثم اجراء المناقشه والحوار معه بمنتهى المهنيه والذكاء لدراسه مشكلته بدقه وتحليلهل ومن ثم ايجاد الحلول المناسبه للمشكله وبما يرضى ويسعد العميل وطبعا فى حدود الصلاحيات المتاحه من مكان العمل نفسه
اتكلم معه بطريقة تمتص انفعاله وابتعد عن الكلمات الاستفزازية
اولا اهدئ من انزعاجه بتحليل نقاط المشكلة او الخلاف ومن ثم محاولة للوصول الى نقاط التقاء وتوضيح للعميل اننا نسعى الى رضاه
أتحدث معه عن موضوع أخر , أبعد به عن موضوع العمل , احاول اكسب وده , بتكوين علاقه اجتماعية معه , احسسه أني صديقة , وبالتالي يرتاح لي أكثر ويشعر بالأطمئنان ويثق بي , وصلت إلى هذه المرحلة تستطيع أن تفعل أي شئ وقتها سوف تبدع
أحاول تهدته و أحل مشكلته قدر ما استطيع ولا يتم خروجه إلا وهو سعيد
بمسايسه وحكمه وعقلانيه وبرود اعصاب .
وتفهم وجهة نظره ورايه وتغيير طابعه الانفعالي الي عميل مرن وسلس .
