لو كنت في منصب المدير وجائت شكوي من احد العملاء ضد موظف بالشركة ماذا تفعل مع الموظف وماذا تقول للعميل

العميل على حق حتى اذا كان غلطان اولا اهدئ من غضبة ثانيا استفهم سبب المشكلة ثالثا استفهم خطأ الموظف معة 

فاذا كان الموظف كان يتعامل معة باحترام ووفق النظام الداخلى للشركة افهم العميل بانة لم يخطئ فية وانة يباشر عملة فقط اما اذا تطاول علية الموظف بالخطا اخلية يعتذر لة وااخذ الاجراء المناسب ضدة اما اذا لم يخطئ الموظف فية والذى اخطا هوالعميل بدون حق افهمة انة هو من اخطأ فية وعلية بالاعتذار لة وان ثورتة لا حق لة فيها

وشكرا

 

معرفة سبب المشكلة وسبب غضب العميل من الموظف ويتم حل مشكلة العميل فوراً فحل مشكلة العميل جعله ينسي مشكلته مع الموظف وبعد ذلك يتم سؤال الموظف وتعريفه خطأه ان كان وان لم يكن يتم نصحه علي الطريقة المثلي للتعامل مع العملاء. وفي حالة سؤال العميل عن العقاب الذي سيوقع علي الموظف فيجب اخبار العميل بطريقة مهذبة انه شأن داخلي والتاكيد ان المخطئ سيحاسب حتي لا يتدخل العميل في شأن الشركة وحتي لا يكون شكل الموظف سئ امام العميل

هانعمل مسلسل ظريف ادام العميل

فلسفة العميل على حق دائما فلسفة عربية فاشلة.( يعني عميل مستهتر اهين موضف مثالي من اجل رضاه).الحل الحق مع من معه الحق

حسب شخصيه العميل ونوع المشكله؟ اذا كان هناك اهانه للموظف ساطلب مغادرة العميل للمكتب. اما اذا كان الموظف غلطان ادساخذ العميل الى مكتبي واحل المشكله معه. ومن ثم يتم اتخاذ الاجراء المناسب للعميل و للموظف

اعتذر للعميل واحيله الى افضل موظف عندى ثم يتم توجيه الموظف المشكو فى حقه الى الطريقه المثلى للتعامل مع العملاء

اكيد هحل المشكله مع العميل لان دائما العميل على حق حتى لو كان غلطان و مش فاهم هسبت ليه انه هو اللى صح و ان الموظف معرفش يوصل ليه المطلوب بس باسلوب يخليه هادى و مقتنع و فى نفس الوقت مش هطلع الموظف غلطان لان انا المدير بتاعوا و لازم اكون واثق من الموظفين اللى معايا و انهم فاهمين شغلهم كويس بس هو سوء تفاهم بين الطرفين