برايك كموظف مكاتب امامية ما هى اهم المشاكل التي يتعرض لها موظف استقبال؟ وكيف يستطيع التغلب عليها؟

- ضغط العمل

- اهمال في عمل حجوزات سليمة ( نسيان - اخطاء في السعر- عدم افادة العميل بكل معلومات الحجز)

- مشاكل الاشراف الداخلي ( نظافة - عدم تغير المحتويات المطلوب تغيرها بالغرفة)

- اعطال خاصة بالصيانه ( كهرباء - تكييف - تليفون - تلفزيون ......)

- عدم الرد على التليفون من جانب الاقسام الاخرى في حالة الامور المستعجلة

- مشاكل انقطاع خدمة الانترنت.

وكثير من المشاكل التي يصعب حصرها

اما بالنسبة لحلها فتختلف من شخص لاخر حسب قدرته وتلقيه للمشكلة والتعامل معها

بحكم عملي واجب على موظف الاستقبال ان يستمع لكل كلمة يقولها النزيل ويحاول ان يهدئ من روعة ويخبرة انه سوف يحل مشكلته وانه مستاء مما حصل له وفي حالة اذا لم تكن له الصلاحيات لانهاء المشكله عرضها بسرعة على المدير المناوب او على المدير المختص. وان يتلقى مشكلته بصدر رحب ويحاول ان يعوض النزيل عن مشكلته ببعض من وسائل الضيافة المعروفة بالفندق وكل حسب امكانياته

الاخطاء من مكتب الحجوزات +قلة الامكانيات او امتلاك صلاحية اكبر فى التعامل مع الجيست ( مشاكل الجيست ) فكرة العمل الجماعى * تواجد دائم لبعض التخصصات فى الفندق الهامة ( الصيانة - خدمة الغرف - السرفيس )