Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

انت موظف تتعامل مع عملاء ونزلاء بكثرة( استقبال - مبيعات - تسويق - خدمة عملاء) كيف تتعامل مع الشخص العصبي الانفعالي؟ خصوصا من يعمل بمجال الخدمات؟

user-image
Question ajoutée par Ibrahim Elsayed Soliman Ahmed , مشرف قطاع الغرف , تفاصيل للوحدات الفندقية
Date de publication: 2014/06/29

انا بعرف اتعامل مع اى حد وكلو بالهدوء لو كان الشخص عصبى ممكن اهديه

 

بالتحدث مع العميل بكل هدوء ولباقه واقناع مما تشجع العميل في الهدوء وحب الاستماع الي والنقاش بكل هدوء من اجل التوصل الي حلول في حاله حدوث مشكله او التوصل الي خدمه من اجل ارضاء العميل

mohamed abdallah
par mohamed abdallah , deliveries , teba united

الحفاظ على الهدوء بقدر الاماكن لأرضاء العميل وسرعة الاستجابة لمطالب العميل فى نطاق العمل وحل مشكلتة 

badr albalawi
par badr albalawi , سكرتير مدير المشروع , المهندسين الاستشاريون

حاول بامتصاص غضبه بتهديته ومحاولة تغيير وضعية وقوفه او جلوسه حسب ماهو عليه

Ibrahim Elsayed Soliman Ahmed
par Ibrahim Elsayed Soliman Ahmed , مشرف قطاع الغرف , تفاصيل للوحدات الفندقية

الشخص العصبي يجب التعامل معه بحرص .

يجب معرفة سبب مشكلته وفى حالة اذا اجابته ان مشكلته سوف تحلها سوف تهدئ من روعة، احاول الترحيب به مع الابتسامه واهتم به واشرح له خلافة مع احد الموظفين الذي ادى لعصبيته. تعويضة باى وسائل ضيافة بمكان عملك . مع اعطاءه قدر من الاهتمام .

 

 

mohammed radi alsaleh
par mohammed radi alsaleh , محاسب زبائن , شركة الغالية التجارية

اتعامل مع العميل بموجب الصلاحية المعطاة الى ك موظف خدمة عملاء  واحرص على عدم خروج العميل الا وهوا راض عن الخدمه 

 

وذالك من خبرتي في المجال تعلمة مهارات التعامل والتفاوض مع الحالات العصبية كانت ام العادية وذالك يحصل دائما ...

bilal el bakkali
par bilal el bakkali , مساعد إداري , larinor

أتعامل معه بهدوء وأحاول ما أمكن تهدئته وتحقيق متطلباته

اتعامل معه بكل هدوء ورحب صدرواحرص على عدم مغادره العميل الا عند ارضاءه 

tebib djillali
par tebib djillali , حارس أمن , بيات للخدمات الإطعام والفندقة

وصايا لقمان الحكيم لإبنه وهو ينصحه :

 قوله تعالى في سورة لقمان  ( يابني لا تصعر خدك للناس ولا تمشي في الأرض مرحا إن الله لا يحب كل مختال فخور )

عليك أن تكون صبور على الزبون وحسن الخلق وحسن المعاملة  وأن ترضيه في المعقول.

التحلي بي اكبر قدر من الهواء والاستماع  له 

Housseyn Bouchemel
par Housseyn Bouchemel , أستاذ تربية بدنية ورياضية , وزارة التربية والتعليم

انفعال + انفعال = شحنة وبالتالي فوضى والانسان المثقف انسان عاقل والانسان الحكيم انسان رزين وهاديء يستطيع العمل تحت اي ضغط لذلك يجب أن نقابل السيئة بالحسنة لتيسير الأمور ومحاولة منا تطوير فكرنا لا غير 

More Questions Like This