مهارات الانصات هي احدى عمليات التواصل الفعال مع العملاء، هل يمكنك ذكر بعض هذه المهارات؟

 فى حاله الاتصال غير المباشر: سعه الصدر - الاستماع الى العميل والانتظارحتى ينهى حديثه-اطاء اشارات تدل ع متابعه الحديث .

 فى حاله الاتصال  المباشر:استخدام لغه الجسد وتعبيرات الوجه يعتبر من افضل الوسائل .

1. النظر في عين الشخص المتحدث..وتجنب النظر الى شعره او حذائه..

2. إظهار الاهتمام بما يقوله المتحدث..(بقول نعم..يالله..أووه.......الخ)(أو بإيماء الرأس)

3. الميل باتجاه المتحدث إذا كان الطرفان متقابلان

الاستماع الجيد للعميل وتفهم كل كلمة يقولها، محاولة مساعدته على شرح المشكلة التى تقابله بسهولة أكثر، سعة الصدر فى استماع كل ما يقوله العميل، إعطاءه الفرصة كاملة لشرح ما يريد قوله، لا يفضل توصيل شعور للعميل بأنه مطالب بإنهاء سؤاله وكلامه بسرعة فيشعر بأنه غير مرتاح ولم يلقى ما يريد، ملامح الوجه لابد وان تكون بسيطة وأقرب للابتسام لاعطاء راحة نفسية للعميل

وظيفة خدمة العملاء لممارسة المهنة يجب ان يكون الموظف ذو مظهر لائق شخص هادئ خلوق في التعامل يستمع وينفذ مهمته حسب التعليمات من المسؤول .. يستمع الى العميل الى ان ينتهي دون مقاطعة ويكون سريع الرد في خدمة العميل وارضائة ...

سعه صدر لدي الموظف وقدرته علي استعياب وتلفي طلبات العملاء التي مع مرور الوقت تتكرر

الرقابة و القدرة والقوة و اثبات الدات والتواصل السليم وحجم المسؤولية والسلوك الاجتماعي عن طريق التميز والتحكم الدقيق في مجال العمل

اللباقة والاحترام وتقديم ما يريد ان كان ضمن سياسة الشركة

مهارة حسن الإستماع والإنصات الجيد يعطي القيمة الأساسية للعميل، مع احترام قواعد الحوار البناء، وأن تده ينهي حديثه أولا وتومئ له بين الفينة والأخرى في إشارة لفهمه وحسن  الإستماع إليه. بعدها يمكن الرد أو التعليق أو الجواب حسب خدمة العميل واحتياجاته الشخصية بأسلوب متميز ومقنع خال من التشوش والتعقيدات.

من الجوانب الأساسية المؤثرة في عملية التوصل الفعال مايلي : على سبيل المثال لا الحصر

اولا اللغة : يجب ان تكون سهلة بسيطة عديمة التعقيد ولاتحتمل معانيها اكثر من تفسير

ثانيا الجاني الثقافي والاجتماعي : يجب على البائع مراعاة العادات والتقاليد السائدة في المجتمع والابتعاد عن المصطلحات السئية في الطرح والمضمون

ثالثا الجانب الانساني : توخي الصدق والاخلاص فيما نطرح ونقول والامانة فيما نلتزم به

وهذا غيض من فيض سيد احمد

شكرا لك