Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.
تنتج شكاوى العملاء بعد استخدام المنتج و تظهر فيها سلبيات المنتج
و لابد من الاستفادة من تلك التغذية العكسية لتصحيح سلبيات المنتج
حتى ينال رضا العميل و تزداد ثقة العميل بالشركة مقدمة المنتج
ليصبح العميل نفسة هو احد عناصر المزيج الترويجى للمنتج
بمنتهى البساطة .... نهتم بشكاوهم وخدمتهم بمنتهى الجديه والاحترافيه
بايجاد الحل المناسب له وعدم المغالة على حساب كسب الوقت وتخليصه من حقوقه
بعض شكاوى العملاء هى اختبار لمدى اهتمام المؤسسة بهم وبالتالى فالتعامل بمرونة مع بعض هذه الشكاوى يزيد من ثقة العميل بالشركة
أذا فيجب ان تؤخذ شكوى العميل على محمل من الجدية والاهتمام
والافضل فى وجهة نظرى هو تلافى الاخطاء الشائعة بقدر الامكان وهى الاخطاء السهل تلافيها والناتجة عن سوء التخطيط وعدم الاهتمام واعطاء وعود مزيفة للعميل .
ثالثا : يجب ان تتعامل الادارة باحترافية مع الشكاوى وعدم اظهار العداء للعميل والسرعة فى اصلاح اى خلل من جانب المنتج او الخدمة فهذا حقه
مثل هذه الاشياء تفعلها شركات السيارات في موديل معين يشتكي منه العملاء
فيسحبون السيارات من السوق ويعوضون العميل بأخرى جديدة أو يرجعون المال كامل للعملاء مرة أخرى فلا تهتز ثقة العميل في الشركة لأنه يشعر بأن الشركة تبحث عن سلامته مهما كلفها هذا الأمر من خسائر
