ماذا لو قام أحد العملاء بالتعدي عليك مثلا بالضرب، هل ستقوم بمبادلته الأمر؟

السلام عليكم..

شر البليه  ما  يضحك..

لقد  حدثت  بالفعل  معي   لعميله  مستفزة  جدا  ..ترغب  باستلام  اشياء  ليس  من  حقها  استلامها  الا  صاحبه العلاقه  ..

وجلست  تعصب  وتصرخ  و العميلات تنظر  لها     ..وبكل  هدوء  قلت  لها..

عزيزتي  ليس  لكي  اي  شي  عندي ...

هذا  رقم  الادارة   كلميهم  وخذي  حقك  منهم ..

وبينما  اخرج  رقم  الادارة  لاعطاءها  اياه  ضربت  الجوال  على  فمي  ونزل  الدم  ..

تبسمت  وقلت  لها  ..  من فضلك  سجلي  الرقم  ...وكلمي  الادارة ..

ونركتها   وذهب  للمستوصف  قريب  من   العمل  ..

وطلبت    بتقرير   طبي    حيث  تم  التعدي  علي  اثناء  عملي...

وعدت  للعمل   واتصلت الادارة   ..

اخبرتهم  لن  اتحدث  على  الهاتف  باي  شي  ..

لياتو  ولينظرو  بنفسهم  ماذا  حصل...   واخذت  رقم  بعض  العميلات  ليكونو  شاهدين  على  ما حصل ..

وجاءت  المديره المسؤوله  وتفاجات  عندما  راتني  بهذه الحاله  ..

 لن اطيل  عليكم 

 ولكنها  اخذت  حقي  كامل  وبخطاب  اعتذار  رسمي  وامام  كل  الحضور  ..

وكنت  قد  نويت  بانها  في  حال  لم تاخذ  حقي  فساقوم  بالتبليغ  عن  العميله  لاخذ  حقي  بيدي  ..

ولكن  وصلني  حقي  والحمد  لله  ..

ومن  يومها  اصبحنا  اصدقاء  انا  والعميله  وشعرت  بالذنب  لانني   لم  ارد  عليها  باي  رد  او  اشارة  .. وقالت  لي  انني  مستفزة  بهدوئي ..ههههههههه

الحلم   هو  سيد   الاحكام  ..

تحياتي

بالتاكيد لا طبعا وهنصرف ف هدوء بس هحاول ان  اقوم بالتهدئه من شانه 

ههههههههههههههههههههاااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااى طيب يفكر بس ؟؟

مساء الخير

بغض النظر عن كلمة عميل هناك بعض الاشخاص قد يلزمها تربية واحيانا قد تفرض عليك اسلوب معين لتقويم سلوكها .

عندما اكون داخل شركة سوف اضع في اعتباري ان التربية واساليبها شيئ نظري غير قابل للتطبيق اذا كان سلوك الفرد ضمن حدود معينة يقبلها منطق الجميع

كما انه من وجهة نظري يختلف التعامل بين الموظف والعميل من قطاع انتاجي الى قطاع خدمي حيث ان العمل في مصنع وقطاع انتاجي قد يعطي بعض الحرية في التعامل مع هؤلاء

وهنا تكمن قوة الادارة في توفير اساليب لمنع الاحتكاك مثل وجود امن خاص او حتى اختيار ومقابلة عناصر مدربة ومتفهمة لحساسية الموقع الذي ستعمل به وعلى دراجة عالية من الادب والاحترام  والخبرة في التعامل مع مختلف شرائح المجتمع بشكل لا يثير اي فوضى واحداث غير مرغوب فيها خلال العمل .

بالنسبة لي سوف اتجنب الاحتكاك الى ابعد درجة ممكنة واحاول توجيهه الى قسم اعلى او الى القضاء في حالة كنت انا القسم الاعلى ولا يمكن ان يكون هناك استحالة اونفي لاي رد فعل في حالة استنفاذ الفرص .

من غير المنطقى أن يقوم العميل بضربى و أقف و لا أرد

لابد لى من رد فعل على الأقل الدفاع عن نفسى و فى تلك

الحالة ان لم تسترد الادارة حقى لن أنتظر بشركة لا تهتم بموظفيها

براي، يتم التعامل مع هذا الامر كما يلي:

- الانسحاب من أمام العميل فورا دون مبادلته الضرب أو الشتائم اطلاقا.

-طلب المساعده فورا سواء من رجال الحمايه والامن الخاصين بالشركه أو من الاداره أو من الزملاء.

-بعد التمكن من السيطره على الوضع وتهدئة العميل، لا بد من فهم الاسباب التي أوصلته لمثل هذه السلوك.

- نتيجة تصرف العميل ولجؤه لمثل هذا التصرف، فان هناك حقوق تنشأ 

- لك شخصا حيث أنك تعرضت للضرب والاهانه ويبقى الامر راجع لك اذا أردت المسامحه أو اللجؤ للقضاء. ولكن بتقديري الشخصي فان تسوية الامور بداخل الشركه هو الحل الامثل ويتوجب على العميل الاعتذار عن سلوكه المشين.

-للشركه حيث تعرض أحد موظفيها للضرب وهي قد تلجأ للقضاء أو تسوي الامر بداخل الشركه وهذا يعتمد على حجم الاضرار التي يوقعها العميل  والحل الامثل  هو تسوية الموضوع دون اللجؤء للقضاء وذلك حفاظا على سمعة الشركه.

- قد يكون هناك حقوق للعميل لا تزال بحاجه لتسويه، والمفروض عند حل المشكله مع العميل أن يتم ليس فقط تسوية حقوق الشركه بل خقوق العميل ايضا.

ان الوصول لوضع يدفع بالعميل الى الضرب قد يكون مؤشر خطير لرداءة الخدمه المقدمه للعميل. ولكن لا يمكن التعميم، اذا لا بد من من الوقوف وتحليل الاسباب المؤديه لمثل هكذا نتائج.

سوف اتخذ الاجراء القانونى حيال العميل ولا اقوم بالتعدى علية