فى حل المشكلات و اتخاذ القرار يقولون للتعرف على المشكلة الرئيسية اسال 5 اسئلة؟ما هى الاسئلة؟

درسناها فى الجامعة كخطوات التفكير العلمى و هى :

• الشعور بالمشكلة
• تحديد المشكلة
• فرض بدائل الحل
• إختيار الحل الأنسب
• تقييم النتائج

1- ماهي المشكله ؟

2- من الذي بدأ بالمشكله ؟

3- ماهي أسباب اندفاع المشكله ؟

4-ما الذي يربط بينكم قبل حصول المشكله ؟

5- هل يوجد شهود ؟

احسن الاستاذ ابراهيم حسين فلا يجب ان تكتفى باجابة واحدة لانها قد تخفى فى باطنها اسئلة اعمق و مشاكل اكبر و هدف كل من يتصدى لحل المشكلات و اتخاذ القرار ان يتعرف على المشكلة الحقيقية و يفرق بينها و بين كل الظواهر

فالمشكلة الحقيقية الرئيسية تختفى كل او معظم الظواهر بحلهابعكس الظاهرة التى لو تجاوزناها ربما تخدعنا و  تختفى و لا تختفى معها المشكلة

و من امثلة الاسئلة الخمسة فى مصنع

1- لماذا لم تعدوا التقرير الفنى اليومى ؟.... لاننا انشغلنا فى اصلاح ونش و رافعة التحميل .

2- لماذا تعطل الونش؟؟ لن المحرك تعطل

3- لماذا تعطل المحرك ؟؟ لان حرارته ارتفعت جدا

4- لماذا ارتفعت حرارته..؟؟؟ لانه تعرض الى حمل زائدعن اقصى حمولة له

لماذا تعرض الى حمل زائد ؟؟  

لان الميزان معطل

شكرا لكم جزيلا و شكرا لمساهماتكم و للاخ ابراهيم حسين

ابحثوا عن الجذور و لا تبحثوا عن السيقان

بارك الله فيكم

لا أعرف إن فهمت سؤالك جيداً، فإن كنت تعني أن حل أي مشكلة نحتاج إلى معرفة السبب الأساسي لهذه المشكلة. ولتحديد هذا السبب فعلينا أن نستخج سياسة  :

الأسئلة "لماذا" الخمسة

 أو ما يسمى بـ

the5 Why´s technique

و هي سياسة تساعد على تحديد الاسباب الجذرية للمشكلة والعواقب

مثال على ذلك:

المشكلة:  تم تسليم العميل المنتج الخطأ

تم تسليم المنتج الخطأ. لماذا(1)؟   تم اخراج المنتج الخطأ من المستودع. لماذا(2)؟ المنتج كان يحمل الرقم التسلسي الخطأ. لماذا(3)؟ المورد قام بتسليمه برقم تسلسلي خاطئ. لماذا(4)؟ الموظف المسؤول لدى المورد يقوم بالتوريد لأكثر من شركة. لماذا(5)؟ قلة عدد الموظفين.

أي أن أساس المشكلة أن المورد ليس لديه موظفين كفاية للتوريد بدقة.

الاسئله المهم لحل المشكلات هي : 

١-تحديد المشكلة

٢-توليد و جمع الحلول من المصادر

٣-أختيار الحلول المناسبة

٤-وضع خطة التنفيذ

٥-تنفيذ الحلول و قياس النتائج

على ما اعتقد /

متى    ،   واين  ،   وكيف   ،   والاسباب   ،    وما هى الاجراءات التى تم اتخاذها.

كيف  ولماذا  ومتى  وأين ومن     الاجابة تكون    نعم أو لا 

1- سماع المشكله

2- تحديد المشكله

3- فهم المشكله

4- التاكيد على فهم المشكله

5- اختيار الحل الامثل للمشكله

اتفق مع  اجابة الزملاء الاعزاء

1- تحديد المشكلة

2- الاستماع وفهم المشكلة

3- معرفة أسباب المشكلة

4- والحلول المقترحه 

5- حل المشكلة