ماذا لو سألك أحد العملاء سؤالا لا تعرف الإجابة عليه؟

ليس من الخطا قول انك لاتعرف عن شي انت لاتملك اجابته

افضل من  ان يكتشف العميل بعد ذلك انك كنت تكذب عليه فيما سال

ولكن يجب ان ابين له اني لااملك الاجابة الصحيحه عن سواله في الوقت الحالي

لكي لااعطيه معلومة خطا يبني عليها العميل عدة امور ولكني اوعده بالرجوع الى الادارة

لمعرفة الاجابة في وقت لاحق وموافاته بها ......هذا من وجهه نظري ومن واقع تجربتي

اصدق مع عميلك ليستمر استثمارك

من الممكن ان اقول له ان يمهلني بعض الوقت لاتاكد من المعلومة وانني ساعاود الاتصال به لاحقاً.

خدمة العملاء تحتاج دقة لا متناهية فلذلك إحرص أن لا تفقد ثقته, و في حال ما وضعت في موقف مماثل وصوب لك سؤال تجهل خلفياته حاول أن تكون ذكيا في كسب وقت للبحث عن إجابة ولو مبدئية بسيطة في الأول ولكن إحذر أن تكون إجابتك لا أعرف

اسال عنه واعرف الاجابة الصحيحة واجاوبه فيما بعد

أعتذر أنه ليس لدي خلفية عن الموضوع لكن أعده بإيجاد الجواب والتواصل معه

اطلب منه السماح لي للتاكد قبل اعطاه الرد النهائي وسوف اوافيه بالرد عن طريق الايميل او الهاتف فى اقرب وقت والاعتذار منه بطريقة لطيفه

من غير المعقول ان لا املك اجابة تدخل داخل اطار مهامي الوظيفية ويعتبر هذا تقصيرا مني واذا كان خارج نطاق مهامي استعلم بسرعة دون ان اشعره باني لا اعلم

البحث عن اجابة لسوال العميل وافادته بها

فوق كل ذي علم عليم

اصارحه بعدم معرفتى واتواصل مع المدير او الرئيس المباشر بالعمل للوصول لرد 

الأمر يعتمد على طبيعة السؤال فإذا كان السؤال فى مجال عملى أقوم بسؤال أحد زملائى أو المدير المباشر للرد على العميل وإذا كان غير ذلك أصارحه بعدم معرفتى وأرشح له شخصاً أو مكان يمكنه الاجابة على سؤاله.