فيما يتعلق بخدمة العميل , ما هي العناصر الغير ملموسة؟

عندما نسمع  جملة خدمة العميل يتبادر الى الاذهان الاشياء الروتينيه المذكورة من الاخوة اعلاه

لكن هنالك خدمات  خفية تعرفها بحدس الموظف الذكي الناجح ..  تجعل العميل يحب المكان من خلالك وسيعود له مؤكداً

وسيعمل لك دعاية واعلان من غير ان تطلب منه ذلك... .  نذكر بعضها ومن واقع تجربتي الشخصية:

خدمات للعميل قد تبدو له لاعلاقة لها بالعمل وهو سيراها كبيرة ويشكرك عليها ولكن هي من صميم عملنا

اشعره انه العميل الوحيد لدي وأنا  أننتظر قدومه وان تأخر  سأتصل به مؤكداً وبصفة شخصية لاخبره بما جد

من عروض جديده  من بضاعه جديده  من فروع قد تم افتتاحها وهي قريبه منه او في مكان سفره

اثناء تواجده بالمعرض   ( ابني معه علاقه  صداقة  لان العميل يحب ان يكون البائع فاهم عليه ماذا يريد)

  اعطيه الثقة التامة وهو سيشعر  بها بدليل انه واثناء عرض البضاعة  ا يتكلم عن اموره الخاصة لان الكثير من العملاء ( الكاش كما نسميهم في لغتنا )

يحب ان يتكلم عن بعض الامور الخاصة  التي لها علاقة بالقطعة التي سيشتريها ...

هنا يجب الحذر والدقة لان العميل ذكي وسريع الغضب

  اعتذر عن الاطالة لكنه  موضوع يحتاج للكثير من الكتابه  هو موضوع حساس  تشعر به ولا تستطيع ترجمته الى حروف بدقة كما تحس به

هناك العديد من العناصر التى تندرج تحت باب خدمة العملاء وكثير منها غير ملموس ويمكن ان اذكر منها المظهر الذى يتناسب مع الوظيفة بل ومجال العمل ايضاً واللحظة الأولى للمقابلة عامل كبير جداً قد تتم بها صفقة وقد تلغى قبل ان تبدأ من خلال الإستقبال واسلوب الترحيب والمقابلة والاعتماد على المبدأ الدارج " الزبون على حق" , وهناك عنصر عرض المنتج سواء كان سلعة او خدمة وتوفير وإقتراح البدائل بطريقة تبعد كل البعد عن إحساس العميل بأنه يتم فرض شىء عليه , حتى تغليف المنتج وعرضه عامل مهم جداً فى خدمة العملاء , وحتى لحظة مغادرتهم مقر العمل وإن لم تتم الصفقة حتى فلا تترك فرصة للمستقبل قريب او بعيد للعملاء للعودة لك .