Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

كيف تتحكم باعصابك، إذا تصرف العميل بشكل يثير غضبك؟

user-image
Question ajoutée par Ibrahim Hussein Mayaleh , Sales & Business Consultant and Trainer , Self-employed
Date de publication: 2014/09/06
مليكة هاعدي
par مليكة هاعدي , CONTROLE FINAL , PLASTIFIQUE

الناس أشكال وأنواع فلهدا يجب عليك أن تكون مهيئا لكل الأصناف البشرية ودائما تتوقع الأقبح وتكون مستعدا لإقناع العميل  وهنا تتجلى حكمتك في الصبر والتجلد في كل المواقف ولابد من أن تحط ببالك بأن العميل والزبون دائما على حق وله الحق دون مناقشته وأيضا  خدمة العملاء تتطلب من كل  من يمارسها أن يقوم بدور الطبيب النفساني لكي يرضي جميع الأطراف والشرائح البشرية .

Housseyn Bouchemel
par Housseyn Bouchemel , أستاذ تربية بدنية ورياضية , وزارة التربية والتعليم

والكاظمين الغيظ والعافين عن الناس 

hesham sayed. MBA
par hesham sayed. MBA , Sales Manager , Egyptfoodsgrop

هناك قاعدة معروفة فى البيع ( العميل دائما على حق ) فمن منطلق هذة القاعدة لابد من امتصاص غضب العميل ثم اقناعة وازالة سؤء التفاهم ولابد من رجل المبيعات ان يكون هادئا 

Wafaa alghazawy
par Wafaa alghazawy , Business Process Lead , Tata Consultancy Services - Other Locations

سأحاول أن أتمالك أعصابى إلى أن اتمم له خدمته وأفكر بشئ آخر حتى أتجنب الرد على ذلك العميل

khloud barakat
par khloud barakat , customer care , (Hio(health insurance organization

غالبا مايتوجه لمكتب خدمه العملاء الا العميل الذي لديه مشكله لذا يجب الانتباه اولا واشعاره اولا انه علي حق والاهتمام الاهتمام الاهتمام والانصات والاستماع الجيد له 

المطلوب مني احتواء غضب العميل، أبعد عن شخصنة الموضوع من حيث أن أجعل نفسي مكانة بمجرد احساسك سيكون لك موقف مختلف من انفعالات العميل. وإذا افترضنا انه يغضبك لمجرد اغضابك فتذكر انك لا تمثل نفسك. وأدعو الله لي وله بالهداية. كن مبتسما دائما

nasser mohamed nasser marwi
par nasser mohamed nasser marwi , مسئول مخازن , منظمة ACF

كل شخص منا لديه نقاط ضعف ونقاط قوة  ومن المؤكد ان التحكم في الاعصاب من نقاط القوىة فرجل المبيعات لابد ان يتحكم في اعصابة  الى حدما وياخذ في الاعتبار هيبته 

hadjer laroussi
par hadjer laroussi , صحفية , آخر ساعة

للتحكم في أعصابك لابد لك منذ استيقاظك برمجة نفسك بأن سوف تلق أشخاص يزعجوك مشاكل عقبات و بالتالي ستكون أكثر تقبل و صدرك أكثر رحبا بالاضافة الى الابتسامة في وجه العميل فهي أقصر طريق لتجعله أكثر لباقة .و كذلك بتذكر شيء يشعرك بالسعادة أثناء شعورك بالغضب .

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

علي اولا ان افهم سبب غضب العميل ومن ثم اقرر ماالرد الصحيح ,وغالبا ما سيكون الصبر والرد بكل هدوء 

sara mohammed baabbad baabbad
par sara mohammed baabbad baabbad , خدمة عملاء , الشواطئ العربية للسياحة والحج والعمرة

بسم الله الرحمن الرحيم احاول على اقدر استطاعتي ان اتصرف بكل رقي ولا انزل لمستواه بل تعامله بكل ادب لكي يعرف ان اخلاقي ارقى من ان انزل لمستواه بالتالي ساكسبه كعميل واكسب عملي

اذكركلمات من القران فى ذهنى دون سماع صوتى

More Questions Like This