فى حالة استفزاز عميل لك كيف يكون رد فعلك؟

في حال كنت مضطراً للتعامل مع شخصية مستفزه بإستمرار مثل مكان العمل ، فسوف تلجاء الشخصية المستفزه للأسلوب الإستفزازي من اجل امر تعتقد انه مكسب لها ، وهو السيطرة عليك والتخفيض من مستوى انتاجك فغالباً سوف تعاملك بهذا الشكل حتى لاتبرز أكثر منها ، فأنت في نظرها منافس محتمل ، صحيح ان الشخصية المستفزه ليست شخصية ناجحة ، لكنها لاتريد ان يتجاوزها احد او تجد من يشيد بأحد غيرها ! ، فإن شعرت ان هناك من يستفزك بأستمرار بدون سبب ، فثق تماماً أنه يشعر بعقدة النقص حين يراك ، ويريد ان يحبط معنوياتك حتى تبدوا تحته لا فوقه كما يعتقد هو !

ان قابلت هذه الشخصيات في مكان عام ، ارسم ابتسامة واسعه وهادئة وباردة ،  وأن استوعبت النقاط كلها جيداً سوف تجد هذه الابتسامة ترتسم تلقائياً  ، لأن الإبتسامة تنجم عن شعورك بالنشوة

لا تجهد عقلك وتسأل  نفسك عن الطريقة الصحيحة للثأر لنفسك من هذه الشخصيات

 

(إنما يريد الشيطان أن يوقع بينكم العداوة والبغضاء )

فقط ضع هذا التنبيه الرباني امام عينك ، وسوف تشعر بشفقه شديدة على كل من يحاول إيذائك لأنه قد ضر نفسه ولم يضرك فقد استمع للشيطان وجعل من نفسه اضحوكة له ، بينما انت يحق لك ان تعتز بنفسك ، كيف وقد خالفت عدوك فأطعت الرحمن وقدمت بطاعتك لله عملاً يحبك الله به بأذنه سبحانه وتعالى .

السكوت والإبتسامة لفترة مناسبة لإكتصاص غضب العميل وفى نفس الوقت السماح بتجهيز رد مناسب للعميل لإقناعه بطريقة هادئة تحد من غضبه وتوتره

الهدوء والاجابة المقننة المختصرة مع مراعاة ان عصبية العميل ستاثر سلبا عليا وعلى المكان الذى اعمل به لذلك سالجا لان اجعله يتحدث مع شخص اخر غيرى لان هذا سيمتص بعض من حدته 

الهدوء والابتسامة والبرود ...كل ذلك يؤدي الى امتصاص غضب العميل ..وبعد هدوء العميل علينا ان نجلس مع العميل والتحدث معه عن مواضيع مختلفة عن الخلاف الحاصل معه ..ونعتبره أصبح صديق ونتبادل معه رقم الهاتف ودعوته لشاي أو قهوة مثلا. 

شخصيا في بداية عملي كنت اتلقى هذا النوع من المولقف سواء عن سوء فهم او استفزاز مباشر ،عبر التلفون احاول فهم الموقف لكي لا اظلم من هو ليس امامي واحاول تسوية الامور بطريقة ودية اذا امكن اما اذا ذهبت الامور الى ابعد من ذلك فاعرض على العميل حقوق التعقيب.اما في المواقف المباشرة عادة اكون عملية جدا احتسابا للوقت لسمعة الشركة واحتسابا كذلك للعواقب .بعض الامور تتطلب الحزم والاخرى التجاهل

البرود والهدو لان الغضب يلقي العقل  وكما قيل( وجدت سكوتي متجراً فلزمته .. إذا لم أجد ربحاً فلست بخاسرٍ)

ابتسامة هادئه. تطفي غضب العميل. أخذ الموضوع برحابة صدر واتحدث معه لاحقا عن سبب غضبه.

بسم الله اولا لا ابتسم له ولا انظر اليه مباشره لانه ممكن يفسر نظراتى بما يبرر له بل اعتزر منه بكل عبارات الاعتزار انا اسف -معليش-ما بتكرر تانى وبصوت هادى غير مهتز يوحى بالثقه  هو تلقائيا مع تكرار الاعتزار يكون كانه تنوم مغنطيسيا وفى بعض الاحيان يعتزر منك

اولا يجب علي ان امتص غضبه بالابتسامة واصبر حتى يفرغ من حديثه ويهدأ واسأله عن سبب غضبه واحاول حل مشكلته

 

الهدء التام والتحدث اليه وفهم المشكله