انت مدير فندق وتم حجز 200غرفة لفوج سياحي وعند التسكين تم تسكين 198فقط ولا يوجد في الفندق سوي غرفتك وغرفة المدير العام ماذا تفعل؟

طبعا و بلا تردد أترك غرفتي و غرفة المدير العام و نبلغ قسم الإشراف الداخلي فورا لتجهيز الغرف للنزلاء ... أستطيع أن أقضي هذه الأيام في أحد المكاتب في الـ back area أو أقوم بحجز غرفة لنفسي في أحد الفنادق القريبة كي أستطيع متابعة تسكين النزلاء و احتياجاتهم .

طبعآ

هذة فرصة تستحق التضحية سنترك الغرفتين 

و نقيم فى مكان أخر 

مصلحة العمل وسمعة المكان قد تتطلب بعض التضحيات الشخصيه فلا مانع من ترك الغرفتين

كما سبق ذكره من الزملاء بأن مصلحة العمل تعلو على اي مصلحة شخصية  مع انى غير ملم بموضوع الفندقه ولكنى اتسائل من المعلوم بمكان انه عند الحجز تقوم الفندق بعرض الأماكن الشاغرة لديه وانه من الناحية التنظيمية اذا تم حجز200 غرفة فلابد ان يكون200 غرفة متوافرين دون اشغالات ولكن في راي ان إدارة الفندق قد اخطأت عند سماحها بحجز200 غرفة دون توافرها لديهم .

بالفعل عملتها الضيف اولا وقضاء عدد من الليالى خارج مكان اقامتى لن يضيرنى الصالح العام يحتم ترك المكان للضيف حتى لاتم تكدير اجازته واحساسه بان هناك مشكله  ويراعى ان اوكون بالقرب من الفندق بفندق مجاور ومره قمت بالمبيت بالمكتب ووقتها كنت مدير عام لعدد خمسه فنادق عائمه ومره اخرى تركت غرفتى وبدلتها مع ضيف رفض التسكين بالغرف التى بالدور السفلى والتى ترى المياه مباشره الضيف اولا والجميع مهيا لخدمه الضيف ومن لايعمل ذلك لايعرف معنى الضيافه

لن أذيد الكثير وخيراً فعلو أنهم هيئو لى الفرصة كى أقوم بحجز جديد لى وللمدير العام بأقرب مكان لمتابعة الفوج

ستكون الأولية للفوج لمصلحة الفندق وكما ذكر معظم من سبقني بالإجابة.

اقوم بالتنازل عن غرفتي واقناع المدير العام بذلك لتسكين باقي الفوج ثم معرفة المخطئ وتحمله كافة الخسائر

بالتاكيد سوف اترك غرفتى وسوف اذهب للمدير لاستئذانة لترك الغرفة لباقى الفوج

هو من المفروض لما يكون الحجز ل200غرفة لا مجال للحجج و في حالة أخطاء صادرة من المكلفين بعملية الحجز 

أولا: أقوم بتفضية الغرفتين الخاصة بالمدير العام و الخاصة بي  

ثانيا: أقوم بمحاسبة الموظفين المكلفين و المسؤولين علة هذا الخطء

لأن صمعى المكان هامة جدا من لأجل الإستمرارية 

يتم اصدار امر فوري بتهيئة غرفة المدير وغرفتي للنزلاء ومن دون تردد لكسب ود النزلاء ولكي لايؤدي عدم توفر غرفتان الى ترك الفوج السياحي البالغ198 شخص الفندق لمسألة يمكن معالجتها بسهولة وبرحابة خاطر